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一、匯報(bào)關(guān)系
匯報(bào)至： 總經(jīng)理
下屬部門： 企劃設(shè)計(jì)組、客服組
二、崗位核心價(jià)值
負(fù)責(zé)制定并實(shí)施商業(yè)綜合體的整體數(shù)字營銷與智慧運(yùn)營戰(zhàn)略，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能化手段，整合企劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)與客戶服務(wù)，全面賦能商戶、提升消費(fèi)者體驗(yàn)與忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值的持續(xù)增長與品牌影響力提升。
三、崗位職責(zé)（四大核心板塊）
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與商業(yè)洞察
（1）制定部門年度、季度戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算及KPI體系，并分解至各下屬部門。
（2）深度分析商業(yè)體所在市場、競爭對手及消費(fèi)者趨勢，制定差異化的數(shù)智營銷整體戰(zhàn)略。
（3）推動商業(yè)綜合體“數(shù)字化會員資產(chǎn)”的構(gòu)建與增值戰(zhàn)略，將客流轉(zhuǎn)化為可運(yùn)營、可增值的用戶資產(chǎn)。
（4）向公司高層定期匯報(bào)數(shù)智營銷戰(zhàn)略成效、市場洞察及投資回報(bào)分析。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)同賦能
領(lǐng)導(dǎo)與融合三大職能團(tuán)隊(duì)：
（1）企劃部： 指導(dǎo)其制定線上線下整合營銷日歷，確保所有活動具備數(shù)據(jù)追蹤與效果評估框架。
（2）設(shè)計(jì)部： 確保所有視覺輸出（空間美陳、數(shù)字畫面、物料）符合項(xiàng)目數(shù)字品牌調(diào)性，并支持營銷目標(biāo)。
（3）客服部： 推動客服團(tuán)隊(duì)從傳統(tǒng)服務(wù)向“客戶關(guān)系管理與私域運(yùn)營中心”轉(zhuǎn)型，將服務(wù)觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為營銷機(jī)會。
（4）建立高效的跨部門（與招商、營運(yùn)、物業(yè)、IT部門）協(xié)同機(jī)制，確保營銷活動落地順暢。
（5）負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè)、績效考核與專業(yè)能力提升。
3. 數(shù)智化體系搭建與運(yùn)營
數(shù)據(jù)體系： 主導(dǎo)構(gòu)建或優(yōu)化公司級CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺），打通場內(nèi)WI-FI、車流、POS、會員、線上平臺等數(shù)據(jù)源，形成統(tǒng)一的用戶畫像與數(shù)據(jù)洞察能力。
營銷技術(shù)： 評估并引入合適的營銷自動化工具、AI應(yīng)用、互動體驗(yàn)技術(shù)等，提升營銷效率與體驗(yàn)創(chuàng)新。
智慧運(yùn)營： 建立基于數(shù)據(jù)的動態(tài)運(yùn)營監(jiān)控儀表盤，實(shí)時(shí)監(jiān)控客流、銷售、會員、活動熱度等關(guān)鍵指標(biāo)，并驅(qū)動快速運(yùn)營決策。
4. 資源整合與創(chuàng)新落地
管理與優(yōu)化主流媒體、本地生活平臺、KOL/KOC、技術(shù)供應(yīng)商等外部合作伙伴關(guān)系。
主導(dǎo)重大創(chuàng)新項(xiàng)目的試點(diǎn)與落地（如：大型沉浸式數(shù)字藝術(shù)展、AR尋寶游戲、與頭部品牌聯(lián)名的數(shù)字會員權(quán)益、基于AIGC的內(nèi)容生產(chǎn)流程革新等）。
負(fù)責(zé)部門重大營銷預(yù)算的審批與效果審計(jì)，確保資源投入產(chǎn)出最大化。
四、任職資格
1、硬性條件
（1）學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商業(yè)管理、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上在大型商業(yè)綜合體、購物中心或零售集團(tuán)擔(dān)任營銷中高級管理職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，有成功領(lǐng)導(dǎo)跨職能團(tuán)隊(duì)（企劃、設(shè)計(jì)、客服）的經(jīng)驗(yàn)。
（2）專業(yè)能力：
卓越的數(shù)據(jù)能力： 精通數(shù)據(jù)分析方法論，能通過數(shù)據(jù)診斷業(yè)務(wù)問題，驅(qū)動營銷策略調(diào)整。有主導(dǎo)過CDP或大數(shù)據(jù)項(xiàng)目者優(yōu)先。
全面的數(shù)字營銷知識： 對社交媒體、內(nèi)容營銷、會員運(yùn)營、精準(zhǔn)廣告、電商聯(lián)動等有深刻理解和實(shí)戰(zhàn)成功案例。
商業(yè)與技術(shù)嗅覺： 熟悉商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營邏輯，并對AI、VR/AR、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在商業(yè)場景的應(yīng)用保持高度敏感和探索欲。
（3）核心軟實(shí)力
戰(zhàn)略思維與領(lǐng)導(dǎo)力： 具備從全局視角規(guī)劃部門發(fā)展、激勵和帶領(lǐng)多元化團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的能力。
卓越的溝通與影響力： 能清晰向上匯報(bào)，有效橫向協(xié)同，向下賦能指導(dǎo)。具備強(qiáng)大的說服力，能推動跨部門變革。
資源整合與商業(yè)談判能力： 善于整合內(nèi)外部資源，為項(xiàng)目爭取最佳合作條件。
創(chuàng)新與抗壓能力： 在快速變化的市場中，能保持創(chuàng)新思維，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在壓力下高效執(zhí)行。
（4）加分項(xiàng)
擁有從0到1搭建商業(yè)綜合體數(shù)字化營銷體系或成功進(jìn)行過大規(guī)模數(shù)字化改造的經(jīng)驗(yàn)。
在知名商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)有成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并有可驗(yàn)證的業(yè)績數(shù)據(jù)（如會員數(shù)增長、活躍度提升、營銷活動ROI等）。