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更新于 2月25日
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移動(dòng)客服經(jīng)理

5000-8000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 共樂(lè)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理外呼流程優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
工作職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)移動(dòng)外呼客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)管理，制定清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售/服務(wù)轉(zhuǎn)化指標(biāo)。
2. 優(yōu)化外呼話術(shù)與流程，結(jié)合數(shù)據(jù)反饋，提升通話效率與成單質(zhì)量。
3. 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)（如接通率、轉(zhuǎn)化率），及時(shí)識(shí)別問(wèn)題并調(diào)整策略，確保整體業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
4. 開(kāi)展針對(duì)性技能培訓(xùn)與模擬演練，提升團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧與問(wèn)題解決能力，打造高績(jī)效外呼團(tuán)隊(duì)。
任職要求
1. 2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商外呼業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)導(dǎo)向思維，能快速制定有效的改進(jìn)方案。
3. 熟悉外呼運(yùn)營(yíng)全流程，掌握客戶(hù)心理與溝通技巧，能有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化效果。
4. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力與抗壓能力，能在目標(biāo)壓力下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行。

工作地點(diǎn)

哈爾濱道里區(qū)中國(guó)移動(dòng)(新陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳)

職位發(fā)布者

隋巖/人事經(jīng)理

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