崗位職責(zé)
1、團(tuán)隊管理與目標(biāo)統(tǒng)籌：直接管理企劃部、客服、新媒體運營、新媒體主播 4 個下屬團(tuán)隊，根據(jù)公司戰(zhàn)略制定部門年度 / 季度 / 月度 KPI，分解至各團(tuán)隊并監(jiān)督達(dá)成
2、企劃板塊把控：指導(dǎo)企劃部完成設(shè)計管理、制作管理、及品牌宣傳工作，確保營銷物料與活動符合品牌定位。
3、客服服務(wù)優(yōu)化：負(fù)責(zé)總部客服團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量管控，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)，確保來電響應(yīng)時效、線上咨詢回復(fù)達(dá)標(biāo)，提升到診轉(zhuǎn)化率及滿意度調(diào)查完成率。
4、新媒體業(yè)務(wù)指導(dǎo)：統(tǒng)籌新媒體運營與主播，因崗位兼職新媒體運營，需親自主導(dǎo)新媒體內(nèi)容策劃、平臺日常運營、直播流程把控等核心實操工作，聚焦直播業(yè)績轉(zhuǎn)化、平臺銷售指標(biāo)，優(yōu)化內(nèi)容策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊提升直播流量互動與各平臺運營效果。
5、數(shù)據(jù)復(fù)盤與策略迭代：定期分析各團(tuán)隊績效數(shù)據(jù)（如客服滿意度、新媒體轉(zhuǎn)化率、企劃成本控制），識別問題并制定優(yōu)化方案，推動營銷策略迭代升級。
6、跨部門協(xié)同：與門診、運營、行政等部門緊密配合，確保營銷活動與門診服務(wù)無縫銜接，提升客戶全流程體驗。
核心能力要求
1、業(yè)務(wù)理解力：深入理解企劃設(shè)計、客戶服務(wù)、新媒體運營（直播 / 內(nèi)容 / 轉(zhuǎn)化）全鏈路業(yè)務(wù)，能結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特性制定可落地的營銷方案。
2、目標(biāo)管理能力：具備 KPI 拆解與達(dá)成管控能力，能通過數(shù)據(jù)（如粉絲增長、到診轉(zhuǎn)化、成本控制）驅(qū)動團(tuán)隊績效提升。
3、溝通協(xié)調(diào)能力：能高效協(xié)調(diào)跨部門資源，同時精準(zhǔn)對接下屬 4 個團(tuán)隊需求，解決執(zhí)行中的問題。
4、創(chuàng)新與抗壓能力：對醫(yī)療營銷趨勢敏感，能推動新媒體內(nèi)容、客服服務(wù)模式創(chuàng)新；可適應(yīng)快節(jié)奏工作，承受業(yè)績目標(biāo)壓力。