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崗位職責(zé)
1.通過在線聊天工具，淘寶旺旺、快手平臺(tái)、抖音飛鴿工作臺(tái)等工具為客戶提供服務(wù)，處理客戶售前售中售后相關(guān)問題；
2.與客戶建立良好溝通，貼心為客戶服務(wù)，幫助客戶完成訂單交易，做好產(chǎn)品相關(guān)介紹；
3.根據(jù)客戶需求，幫助查詢訂單、發(fā)貨，跟蹤物流信息，簽收提醒等，負(fù)責(zé)交易的全過程，及時(shí)解決客戶的反饋和投訴問題；
4.做好客戶意見記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及主管安排的其他工作，對(duì)待考核認(rèn)真負(fù)責(zé)，按標(biāo)準(zhǔn)完成個(gè)人數(shù)據(jù)考核，并配合好店鋪好評(píng)率、滿意度數(shù)據(jù)提升等相關(guān)舉措；
5.協(xié)助做好服務(wù)沉淀，優(yōu)秀服務(wù)案例分享，參與服務(wù)流程優(yōu)化。
任職要求?
1.大專及以上學(xué)歷；
2.專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等專業(yè)優(yōu)先；
3.溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4.打字速度不低于40字/分鐘，能熟練使用辦公軟件；
5.工作責(zé)任心強(qiáng)、具備較強(qiáng)的抗壓能力和問題解決能力，能獨(dú)立思考問題和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。