崗位職責(zé)：
1、回復(fù)天貓/京東等上買(mǎi)家的問(wèn)題，達(dá)成銷售；
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)天貓/京東店鋪產(chǎn)品知識(shí),對(duì)產(chǎn)品有充分的了解達(dá)到專業(yè)程度；
3、處理解決訂單的售后問(wèn)題,了解客戶需求,提高客戶滿意度；
4、解決售后產(chǎn)品退貨等問(wèn)題，及時(shí)處理退貨降低品退率；
職位要求:
1、對(duì)淘寶/京東客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、有服務(wù)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，具備正能量性格開(kāi)朗穩(wěn)重善于溝通;
3、后續(xù)有提升意愿可溝通。
4、至少一年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)。