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一、部門管理與計(jì)劃

?統(tǒng)籌運(yùn)營?：制定部門年度預(yù)算、工作計(jì)劃及管理制度，監(jiān)督日常運(yùn)營高效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保達(dá)成客房出租率等經(jīng)營指標(biāo)。?

?制度規(guī)范?：建立清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及崗位職責(zé)，優(yōu)化客房操作規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行。?

?資源調(diào)配?：科學(xué)配置人力，根據(jù)房態(tài)動(dòng)態(tài)調(diào)整員工任務(wù)（如清潔排班、設(shè)施檢查）。?

二、質(zhì)量與衛(wèi)生管控

?清潔監(jiān)督?：檢查客房與公共區(qū)域衛(wèi)生（如床鋪平整度、地毯清潔度），抽查VIP房及計(jì)劃衛(wèi)生完成情況。?

?設(shè)施維護(hù)?：協(xié)同工程部維修設(shè)備故障（如燈具、漏水），制定定期保養(yǎng)計(jì)劃（如空調(diào)濾網(wǎng)清洗）。?

?安全排查?：定期檢查消防通道、電器安全，制定應(yīng)急預(yù)案（如火警、醫(yī)療急救）。?

三、團(tuán)隊(duì)與客戶管理

?人員培養(yǎng)?：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)（清潔流程、服務(wù)禮儀）及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。?

?客戶關(guān)系?：處理投訴（如衛(wèi)生問題、設(shè)施故障），走訪常住客或患病客人，提供個(gè)性化服務(wù)。?

?VIP接待?：親自檢查重點(diǎn)客房布置，確保符合接待標(biāo)準(zhǔn)。?

四、成本與物資控制

?成本管控?：編制部門預(yù)算，監(jiān)控布草洗滌、易耗品（洗漱用品）等支出，優(yōu)化資源配置。?

?物資管理?：監(jiān)督客用品申領(lǐng)、庫存盤點(diǎn)及損耗記錄，減少浪費(fèi)（如合理稀釋清潔劑）。?

五、跨部門協(xié)作

?信息同步?：與前廳部實(shí)時(shí)溝通房態(tài)，提升客房利用率。?

?協(xié)同處理?：聯(lián)動(dòng)安保、工程等部門解決客訴或突發(fā)事件（如失物查找、安全隱患）。?

?行業(yè)交流?：參與同業(yè)溝通，優(yōu)化管理策略。?