崗位職責:
1、負責接聽業(yè)主來電,及時處理業(yè)主的咨詢、報修、投訴等事務,提供高效、優(yōu)質的服務。
定期對業(yè)主進行回訪,收集業(yè)主意見和建議,及時反饋并跟進處理結果,提升業(yè)主滿意度。
協(xié)助組織業(yè)主活動,如社區(qū)文化活動、節(jié)日慶?;顒拥?,增強業(yè)主與物業(yè)之間的互動和聯(lián)系。
2、
協(xié)助制定設施設備的維護保養(yǎng)計劃,并監(jiān)督執(zhí)行情況,確保設施設備正常運行。
負責記錄設施設備的運行狀況和維修記錄,定期進行統(tǒng)計分析,為設備更新和維修提供依據(jù)。
配合工程人員進行設施設備的維修和保養(yǎng)工作,協(xié)調(diào)解決維修過程中出現(xiàn)的問題。
3、
負責物業(yè)部門的日常行政事務,如文件收發(fā)、會議組織、資料整理等。
建立和維護業(yè)主檔案、設施設備檔案、維修記錄等文檔資料,確保檔案的完整性和準確性。
協(xié)助完成物業(yè)費的收繳工作,統(tǒng)計和分析物業(yè)費收繳情況,及時催繳欠費業(yè)主。
崗位要求:
1、1年以上物業(yè)相關工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的流程和規(guī)范。
2、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和團隊管理能力
3、熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等。