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更新于 4月16日

客服培訓主管

6000-8000元

職位描述

團隊管理經(jīng)驗
一、崗位職責: 1、人才培訓體系搭建與實施:負責客服團隊全生命周期培訓規(guī)劃,包括新人入職培訓、崗中技能提升培訓、管理層培訓等; 2、設(shè)計并優(yōu)化培訓課程體系(如產(chǎn)品知識、服務流程、溝通技巧、投訴處理等),確保內(nèi)容貼合業(yè)務需求;開發(fā)多樣化培訓形式(如線下授課、線上課程、情景模擬、案例分析等),提升培訓效果。 3、制定培訓效果評估機制(如滿意度調(diào)查、考核通過率、績效跟蹤等),持續(xù)優(yōu)化培訓方案; 4、培訓資源管理:統(tǒng)籌內(nèi)訓師團隊建設(shè)(選拔、培養(yǎng)、激勵),開發(fā)內(nèi)部課程資源; 5、跨部門協(xié)作:與業(yè)務部門、質(zhì)檢團隊聯(lián)動,確保培訓內(nèi)容與業(yè)務目標、服務質(zhì)量標準一致;分析客服團隊能力短板,針對性設(shè)計提升計劃。 二、崗位要求: 1、大專及以上學歷,人力資源管理、心理學、教育學或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上培訓團隊管理相關(guān)經(jīng)驗,有客服團隊培訓或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、具備課程開發(fā)與授課能力,能獨立完成培訓項目設(shè)計及落地; 4、熟練使用Office(PPT/Excel)、在線學習平臺及培訓工具; 5、數(shù)據(jù)敏感,能通過分析培訓效果提出改進建議; 6、優(yōu)秀的溝通表達能力,擅長調(diào)動學員參與積極性。 三、上班時間9點-12點,13點-18點,休息是單雙休,月休6-7天 四、薪資6-8K,具體看能力面談

工作地點

新鄉(xiāng)紅旗區(qū)天豐科技辦公樓3樓4樓

職位發(fā)布者

張笑晗/人事經(jīng)理

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