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一、崗位職責： 1、人才培訓體系搭建與實施：負責客服團隊全生命周期培訓規(guī)劃，包括新人入職培訓、崗中技能提升培訓、管理層培訓等； 2、設(shè)計并優(yōu)化培訓課程體系（如產(chǎn)品知識、服務流程、溝通技巧、投訴處理等），確保內(nèi)容貼合業(yè)務需求；開發(fā)多樣化培訓形式（如線下授課、線上課程、情景模擬、案例分析等），提升培訓效果。 3、制定培訓效果評估機制（如滿意度調(diào)查、考核通過率、績效跟蹤等），持續(xù)優(yōu)化培訓方案； 4、培訓資源管理：統(tǒng)籌內(nèi)訓師團隊建設(shè)（選拔、培養(yǎng)、激勵），開發(fā)內(nèi)部課程資源； 5、跨部門協(xié)作：與業(yè)務部門、質(zhì)檢團隊聯(lián)動，確保培訓內(nèi)容與業(yè)務目標、服務質(zhì)量標準一致；分析客服團隊能力短板，針對性設(shè)計提升計劃。 二、崗位要求： 1、大專及以上學歷，人力資源管理、心理學、教育學或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上培訓團隊管理相關(guān)經(jīng)驗，有客服團隊培訓或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備課程開發(fā)與授課能力，能獨立完成培訓項目設(shè)計及落地； 4、熟練使用Office（PPT/Excel）、在線學習平臺及培訓工具； 5、數(shù)據(jù)敏感，能通過分析培訓效果提出改進建議； 6、優(yōu)秀的溝通表達能力，擅長調(diào)動學員參與積極性。 三、上班時間9點-12點，13點-18點，休息是單雙休，月休6-7天 四、薪資6-8K，具體看能力面談