崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)處理客戶咨詢與投訴問(wèn)題；
2、制定并優(yōu)化客服流程，提升客戶滿意度與服務(wù)效率；
3、監(jiān)督客服人員工作表現(xiàn)，組織培訓(xùn)與績(jī)效評(píng)估；
任職要求：
1、具備良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電商行業(yè)運(yùn)作模式及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心與問(wèn)題處理能力；
4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備抗壓能力。