職位描述
OA系統(tǒng)ERP系統(tǒng)CRM系統(tǒng)LinuxWindowsPMP項目管理認證IT服務計算機硬件計算機軟件網(wǎng)絡/信息安全
工作職責
- 主導一線IT技術支持體系建設，通過電話/郵件等多渠道快速響應并解決用戶終端設備、辦公軟件等日常問題。
- 負責全流程故障診斷與定位，建立標準化問題處理機制，確保服務響應及時率與問題解決率達標。
- 統(tǒng)籌支持請求的全生命周期管理，包括工單記錄、優(yōu)先級劃分、進度跟蹤及知識庫文檔的持續(xù)更新與維護。
- 協(xié)調后端技術團隊（網(wǎng)絡、服務器等）資源，推動復雜技術問題的跨部門協(xié)作解決，形成閉環(huán)管理。
- 具備2年以上IT技術支持經驗，精通Windows系統(tǒng)運維及Office等辦公軟件的深度故障排查。
- 掌握網(wǎng)絡基礎原理（TCP/IP、DNS等）及常見硬件設備（打印機、路由器）的配置與維護能力。
- 擁有優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調能力，能在高壓環(huán)境下快速拆解問題并推動解決。
- 具備團隊管理意識，能夠通過流程優(yōu)化提升整體支持效率，有運維文檔體系建設經驗者優(yōu)先。
工作地點
上海靜安區(qū)南京西路附近
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