崗位內(nèi)容:
1. 協(xié)助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;
2. 控制房態(tài),達到收益最大化,并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;
3. 負責處理賓客投訴及意見收集;
4.負責團隊及遲付賬務等前臺賬務;
5.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時做前廳人員調配工作,確保對客服務質量;
6.跟進部門培訓事宜;
7.跟進部門培訓事宜;
任職要求:
1. 熟悉前廳部運作,有良好的服務意識、培訓能力及賬務處理能力
2. 出色的溝通能力、親和力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力