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1、督導(dǎo)前廳員工日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保儀容儀表達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，待客殷勤有理，熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)； 2、督導(dǎo)前臺員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)； 3、負(fù)責(zé)OTA好評率提升； 4、根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調(diào)配工作，確保服務(wù)質(zhì)量； 5、主動征詢和收集賓客意見和建議；并規(guī)范記錄和跟進(jìn)，及時妥善處理賓客投訴，提出改進(jìn)方案并實施，超出職責(zé)權(quán)限，及時請示上級； 6、合理控制房態(tài)，確保收益最大化； 7、負(fù)責(zé)前廳各崗位績效考核的制定； 8、關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進(jìn)并匯報上級； 9、制定前廳人員培訓(xùn)計劃并跟進(jìn)落實； 10、完成上級指派的其他工作。 任職要求： 1、年齡要求38歲以內(nèi)； 2、大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)； 3、誠實、熱情、踏實、認(rèn)真，具有創(chuàng)業(yè)精神，有較強(qiáng)的執(zhí)行力； 4、具有較強(qiáng)的人際溝通能力及團(tuán)隊管理、協(xié)作能力； 5、有從事星級酒店相同崗位工作3年以上經(jīng)驗優(yōu)先。