職位描述
接聽(tīng)客服全白班外呼客服投訴客服不加班不外出電話客服老客戶回訪電話電子商務(wù)零售/批發(fā)家具/家居/家電
崗位名稱： 電話客服（老客戶回訪及濾芯更換提醒）
崗位概述：
負(fù)責(zé)通過(guò)公司提供的手機(jī)及電話，對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪，提醒客戶及時(shí)更換產(chǎn)品濾芯，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)和提升服務(wù)技能，有機(jī)會(huì)晉升為售后客服、售前客服，乃至運(yùn)營(yíng)方向，為公司創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值。
主要職責(zé)：
- 老客戶回訪：
- 根據(jù)公司提供的客戶名單，定期（如每月/每季度）對(duì)老客戶進(jìn)行電話回訪。
- 公司提供優(yōu)質(zhì)客戶資源，無(wú)需外出跑市場(chǎng)，通過(guò)電話、微信、QQ、面對(duì)面等與老客戶進(jìn)行有效溝通
- 了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，收集客戶反饋，記錄客戶意見(jiàn)和建議。
- 建立并維護(hù)客戶檔案，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。
- 濾芯更換提醒：
- 了解客戶的基本情況，為其推薦合適的產(chǎn)品（凈水器、空氣凈化器和新風(fēng)系統(tǒng)），并指導(dǎo)客戶使用。
- 根據(jù)產(chǎn)品使用周期和客戶購(gòu)買記錄，提醒客戶及時(shí)更換濾芯。
- 提供濾芯更換的詳細(xì)指導(dǎo)，包括更換步驟、注意事項(xiàng)等。
- 跟蹤客戶濾芯更換情況，確?？蛻裟軌虬磿r(shí)完成更換，保障產(chǎn)品使用效果。
- 客戶服務(wù)與支持：
- 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、濾芯更換等方面的疑問(wèn)。
- 處理客戶投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，確保客戶滿意度。
- 提供個(gè)性化的服務(wù)方案，滿足客戶的特殊需求。
- 業(yè)績(jī)提升與晉升準(zhǔn)備：
- 不斷學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧和銷售技巧，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。
- 積極參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)水平。
- 在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)，從售后客服晉升為售前客服，再逐步向運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展。
- 數(shù)據(jù)記錄與分析：
- 定期與合作客戶進(jìn)行溝通，記錄每次回訪和濾芯更換提醒的情況，包括客戶反應(yīng)、處理結(jié)果等，維護(hù)老客戶。
- 整理客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)，定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)和客戶服務(wù)策略調(diào)整提供依據(jù)。
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：
- 與售后、售前客服團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，共同解決客戶問(wèn)題。
- 參與客戶服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職要求
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求并提供解決方案
- 熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)，了解濾芯更換的相關(guān)流程和注意事項(xiàng)。
- 熟練使用辦公軟件和電話溝通工具，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
- 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。
- 有電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
- 男女不限，大專以上學(xué)歷；具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)也可以培養(yǎng)
- 語(yǔ)言表達(dá)能力、思路清晰、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力；
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)、有親和力；
- 能吃苦耐勞，保持良好的工作積極性；
- 能持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，提升自我，有良好的執(zhí)行力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、包住、節(jié)日福利、員工旅游、績(jī)效獎(jiǎng)金
職業(yè)發(fā)展路徑：
電話客服 → 售后客服 → 售前客服 → 運(yùn)營(yíng)助理 → 運(yùn)營(yíng)專員/經(jīng)理
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力工作，你將有機(jī)會(huì)在電商行業(yè)取得長(zhǎng)足的發(fā)展，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的飛躍。
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)綠地創(chuàng)海大廈9樓左側(cè)（北側(cè)）
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程艷麗/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
西安賽睿博奧環(huán)境工程有限公司西安賽睿博奧環(huán)境工程有限公司致力于智能環(huán)境工程，提升生活品質(zhì)經(jīng)營(yíng)范圍包括建筑材料、家用電器、廚房設(shè)備、電熱水鍋爐、開(kāi)水器、直飲水機(jī)、熱水器、水處理設(shè)備、凈水設(shè)備、空氣過(guò)濾設(shè)備、空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、口罩等環(huán)保設(shè)備以及配件的銷售、租賃、安裝、維修、研發(fā)；貨物或技術(shù)進(jìn)出口（國(guó)家禁止或涉及行政審批的貨物和技術(shù)進(jìn)出口除外）。（上述經(jīng)營(yíng)范圍涉及許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的，憑許可證明文件、證件在有效期內(nèi)經(jīng)營(yíng)，未經(jīng)許可不得經(jīng)營(yíng)）公司設(shè)有總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、人事部、市場(chǎng)部、工程部、客服部、售后服務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、設(shè)計(jì)部、新品部、安裝部，后勤保障部、技術(shù)檢測(cè)部等部門。公司致力于德國(guó)、美國(guó)等國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和品牌的合作，具有雄厚的設(shè)計(jì)、安裝、檢測(cè)等方面的技術(shù)實(shí)力，公司主要承接家用電器、廚房設(shè)備、電熱水鍋爐、開(kāi)水器、直飲水機(jī)、熱水器、水處理設(shè)備、凈水設(shè)備、空氣過(guò)濾設(shè)備、空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、口罩等環(huán)保設(shè)備以及配件的銷售、租賃、安裝、維修、研發(fā)。公司以科技為先導(dǎo)，以人才為基礎(chǔ)，長(zhǎng)期保持和各大院校專家、教授的緊密合作關(guān)系，始終不渝地堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的工作方針，不斷完善和提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。遵循“誠(chéng)信為本、互助共贏”的經(jīng)營(yíng)方針，采用先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式，為客戶提供最佳解決方案。目前，公司業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從陜西拓展到北京、上海、山西、江蘇、深圳等地區(qū)，曾承接中國(guó)建設(shè)銀行空氣污染治理、中駐德大使館空氣污染治理，西北農(nóng)林科技大學(xué)、火箭軍工程大學(xué)附屬小學(xué)、交大醫(yī)附院幼兒園等校園呼吸健康項(xiàng)目，以及太原中心醫(yī)院水污染處理、安康國(guó)家電網(wǎng)、湊湊火鍋全國(guó)連鎖店等安全飲水項(xiàng)目。我們面對(duì)業(yè)績(jī)與榮譽(yù)不驕不躁、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，以高科技為動(dòng)力、以質(zhì)量求生存、以服務(wù)取信譽(yù)，為全國(guó)人民和各行各業(yè)服務(wù)。我們將繼續(xù)以執(zhí)著的理念、強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)、規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將西安賽睿博奧環(huán)境工程有限公司打造環(huán)保環(huán)保領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。
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