職位描述
網絡客服全白班英語售前客服電話客服醫(yī)藥制造化學原料/化學制品化工
一、崗位職責?
1?、售前服務?
1）通過電話、在線聊天工具等渠道解答客戶咨詢，推薦合適產品，引導下單。
2）處理訂單查詢、修改、退換貨申請，跟蹤物流進度，確保信息準確。
3）定期回訪客戶，收集需求反饋，挖掘潛在銷售機會。
1）通過電話、在線聊天工具等渠道解答客戶咨詢，推薦合適產品，引導下單。
2）處理訂單查詢、修改、退換貨申請，跟蹤物流進度，確保信息準確。
3）定期回訪客戶，收集需求反饋，挖掘潛在銷售機會。
?2、售中協(xié)調?
1）與生產、物流部門溝通，跟蹤訂單進度，解決異常問題（如延遲發(fā)貨、缺貨）。
2）核對訂單與預測差異，及時反饋數據異常，確保交貨計劃可行性。
1）與生產、物流部門溝通，跟蹤訂單進度，解決異常問題（如延遲發(fā)貨、缺貨）。
2）核對訂單與預測差異，及時反饋數據異常，確保交貨計劃可行性。
3?、售后服務?
1）處理客戶投訴，協(xié)商退換貨、補償方案，并跟蹤處理結果。
2）維護客戶關系，建立客戶檔案，提升客戶復購率。
1）處理客戶投訴，協(xié)商退換貨、補償方案，并跟蹤處理結果。
2）維護客戶關系，建立客戶檔案，提升客戶復購率。
?4、數據與文檔管理?
1）記錄客戶咨詢、投訴及訂單數據，定期匯總分析并向上級匯報。
2）在ERP系統(tǒng)中維護客戶信息、訂單狀態(tài)及物流數據，確保準確性。
1）記錄客戶咨詢、投訴及訂單數據，定期匯總分析并向上級匯報。
2）在ERP系統(tǒng)中維護客戶信息、訂單狀態(tài)及物流數據，確保準確性。
?5、其他支持?
1）協(xié)助銷售經理完成銷售目標。
2）跨部門協(xié)作，處理發(fā)票補寄、庫存預警等事務。
任職要求：1、化學、制藥、化工、生物等相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷，經濟、市場類專業(yè)亦可；
2、有化學，化工類產品， 實驗室產品銷售行業(yè)工作經驗者優(yōu)先；
3、熟悉網絡，訂單處理流程及ERP系統(tǒng)操作。即時通訊工具，計算機操作熟練；
4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及良好的客戶服務意識；
5、有團隊協(xié)作精神。
做五休二上班時間8：30-17：30
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、周末雙休、試用期全額、不加班
工作地點
上海寶山區(qū)國盛產投·寶山藥谷A1幢 上氟科技
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職位發(fā)布者
彭衛(wèi)民/人事經理
當前在線立即溝通
上氟醫(yī)藥科技(上海)有限公司上氟醫(yī)藥科技（上海）有限公司于2021年成立于上海市北高新技術服務業(yè)園區(qū)。是一家科技創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。公司的經營地域立足于擁有絕對技術和信息優(yōu)勢的上海，并秉承這些優(yōu)勢服務全國各地客戶?！渡戏萍肌肥巧戏t(yī)藥科技（上海）有限公司創(chuàng)立的氟化學產品品牌。公司的主要特色是建立了氟化試劑和含氟砌塊產品線，全力為客戶提供氟化學訂制服務。我公司由一批有志于在中國化學工業(yè)中作出一番事業(yè)的高級科技人員發(fā)起創(chuàng)立。他們來自于國內一流高等院校，科研機構和跨國公司研發(fā)中心。他們是一個富有激情，作風踏實，艱苦奮斗的年輕團體。秉承這些來自于國內高校，科研機構和跨國公司研發(fā)中心的強大技術支持和管理經驗，公司恪守勤奮、嚴謹、求實、創(chuàng)新的精神，和客戶一起工作，確保充分了解客戶的需求，銷售種類齊全、質量可靠、價格公道的產品，提供專業(yè)、周到的服務，和提出具有創(chuàng)新性的、切實可行的解決方案供客戶選擇。屬氟化工產品研發(fā)，中試生產，貿易，氟化工技術服務企業(yè)?，F由于近期業(yè)務發(fā)展需要，誠邀有識之士加盟，共同開創(chuàng)美好的未來。愿您的加入帶給我們新的活力，我們也將為您提供廣闊的發(fā)展空間！讓我們從這里開始一同實現人生的夢想!上?？偛康刂罚荷虾Ｊ袑毶絽^(qū)羅店鎮(zhèn)潘涇路2699號寶山藥谷A1幢工作時間：每周5天、每天8小時
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