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工作職責(zé)
1.及時回復(fù)官方app，網(wǎng)站等渠道進(jìn)入的售前售后咨詢（email，chat），確保方案正確性，處理時效性，客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)成。
2.對于歐美客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，進(jìn)行初步軟硬件技術(shù)排查，提供解決方案。
3.快速熟悉售后服務(wù)條款和流程，引導(dǎo)客戶通過不同渠道，進(jìn)行售后問題的解決。
4.收集，整理，匯總各類常見技術(shù)問題，反饋相關(guān)部門改進(jìn)。
5.通過團(tuán)隊協(xié)作，組建團(tuán)隊共享的知識庫體系，有互助精神，團(tuán)隊意識。
任職資格
1.大學(xué)?？茖W(xué)歷及以上。英專TEM8/TEM4優(yōu)先。非英語專業(yè)，CET6 550分以上。
2.郵件客服，在線聊天客服2年以上工作經(jīng)驗。智能硬件支持服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
3.熟悉Zendesk系統(tǒng)的使用，不限于email，chat等功能。
4.Salesforce系統(tǒng)使用經(jīng)驗優(yōu)先。
5.能接受較晚時段的排班安排。
6.抗壓力，責(zé)任心，條理性，多任務(wù)處理能力，客戶服務(wù)意識，情緒穩(wěn)定性。
7.對于新技術(shù)的探索精神，快速學(xué)習(xí)能力。