【工作職責】
會員關(guān)系維護： 通過電話、企業(yè)微信、客服系統(tǒng)等渠道，專業(yè)、高效地處理會員關(guān)于課程預約、會籍權(quán)益、線上產(chǎn)品、系統(tǒng)操作等各類咨詢、銷售與投訴。
問題診斷與解決： 快速定位會員問題的核心，提供清晰的解決方案，并跟進至問題圓滿解決，提升會員滿意度。
反饋與優(yōu)化： 系統(tǒng)化記錄會員反饋的共性問題和建議，定期整理并提交給相關(guān)部門，驅(qū)動我們服務與產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化。
客戶關(guān)懷： 主動進行會員回訪，了解服務體驗，在會員遇到困難時（如長期未到館、課程取消等）主動關(guān)懷，傳遞品牌溫暖。
知識庫維護： 協(xié)助更新和完善客服知識庫，確保服務信息的準確性與及時性。
【我們期待這樣的您】
必備條件：
大專及以上學歷，具備1年以上客服或售后服務相關(guān)經(jīng)驗（有健身、瑜伽、教育或高端服務業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先）。
出色的溝通表達能力和共情能力，能耐心傾聽，用溫暖的話語化解矛盾。
強大的抗壓能力和情緒穩(wěn)定性，能從容應對并妥善處理客戶投訴。
熟練使用Office辦公軟件及各類在線客服系統(tǒng)。
加分項：
您是瑜伽愛好者，或?qū)﹁べ?健身行業(yè)有濃厚興趣。
聲音甜美，普通話標準，具備電話客服經(jīng)驗。
具備良好的團隊協(xié)作精神和主動學習意識。