客房服務(wù)員崗位職責(zé)
核心：按標(biāo)準(zhǔn)清潔客房/公區(qū)、響應(yīng)客需、維護設(shè)施、管控客用品、落實安全與質(zhì)檢，提升賓客滿意度。
一、標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)（通用）
1. 清潔整理（核心）：按SOP清掃退房/住客房、樓層公區(qū)；執(zhí)行一客一換/一消毒；完成計劃衛(wèi)生；填寫清潔記錄。
2. 客需響應(yīng)：主動問好，及時處理加床、送物、洗衣等需求；VIP/特殊客群提供定制服務(wù)；無法解決的問題立即上報。
3. 物品管理：領(lǐng)取、補充、盤點客用品與布草；規(guī)范存放工具；節(jié)約耗材，登記用量；及時登記上繳遺留物品。
4. 設(shè)施維護：檢查水電、空調(diào)、門鎖、衛(wèi)浴等；發(fā)現(xiàn)故障按流程報修；做好日常保養(yǎng)。
5. 安全與合規(guī)：執(zhí)行防火防盜；發(fā)現(xiàn)可疑情況上報；遵守“三輕”；嚴(yán)守客人隱私；熟悉應(yīng)急預(yù)案。
6. 協(xié)作與記錄：參加班前會、做好交接班；配合前臺查房；反饋賓客意見。
二、亞朵酒店特色崗位職責(zé)（適配人文服務(wù)）
1. 清潔與消殺升級：用一次性抹布（每間≥4張）；藍光手電查衛(wèi)生死角；高頻觸點重點消殺；執(zhí)行三級質(zhì)檢（清掃/復(fù)核/抽檢）。
2. 特色物品維護：檢查深睡枕、安心浴袍等；迷你吧清點、對賬、補貨；杯具嚴(yán)格消毒。
3. 隱私安全保障：用防窺探測儀排查；規(guī)范處理客人信息，杜絕泄露。
4. 個性化服務(wù)：熟記?？推?；為VIP準(zhǔn)備歡迎卡、果盤、手寫便簽；5分鐘響應(yīng)基礎(chǔ)需求。
三、崗位關(guān)鍵要求
? 儀容儀表規(guī)范，服務(wù)熱情，吃苦耐勞，執(zhí)行力強。