崗位名稱： 模擬駕駛艙教練
所屬部門： 教學(xué)部
直接上級： 考場主管
一、 崗位概述
本崗位是駕校教學(xué)服務(wù)的前端窗口與科技化教學(xué)的核心執(zhí)行者。崗位人員需熟練掌握模擬駕駛艙的操作與教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)員提供專業(yè)的模擬駕駛指導(dǎo)、訓(xùn)練與考核。同時，兼具客服職能，負(fù)責(zé)學(xué)員的關(guān)系維護、問題解答、需求搜集與反饋傳遞，旨在通過高科技教學(xué)設(shè)備與人性化服務(wù)，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣與駕駛基礎(chǔ)，為實車訓(xùn)練奠定堅實基礎(chǔ)，并全面提升學(xué)員的服務(wù)體驗。
二、 崗位職責(zé)
1. 模擬駕駛教學(xué)與指導(dǎo)
設(shè)備操作與準(zhǔn)備： 每日開班前，檢查、調(diào)試模擬駕駛艙設(shè)備，確保其處于良好工作狀態(tài)，能夠正常啟動和運行。
課程教學(xué)： 嚴(yán)格按照教學(xué)大綱，指導(dǎo)學(xué)員進行模擬駕駛訓(xùn)練，內(nèi)容包括但不限于：基礎(chǔ)操作（方向盤、擋位、離合器等）、交通規(guī)則應(yīng)用、場景模擬（夜間、雨雪天、高速路等）及應(yīng)急情況處理。
個性化帶教： 觀察學(xué)員的操作習(xí)慣與學(xué)習(xí)進度，針對學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)進行“一對一”的耐心講解與糾正，提供個性化的輔導(dǎo)建議。
學(xué)習(xí)監(jiān)督與考核： 監(jiān)督學(xué)員的訓(xùn)練過程，維護教學(xué)秩序；在訓(xùn)練周期結(jié)束后，對學(xué)員進行模擬駕駛考核，并記錄考核結(jié)果。
2. 客戶服務(wù)與學(xué)員關(guān)系維護
首訪接待與介紹： 熱情接待首次接觸模擬器的學(xué)員，生動介紹模擬駕駛的訓(xùn)練優(yōu)勢、流程及注意事項，消除學(xué)員的陌生感和緊張情緒。
全程答疑解惑： 作為模擬訓(xùn)練階段的主要聯(lián)系人，及時、專業(yè)地解答學(xué)員在訓(xùn)練過程中提出的所有問題（包括設(shè)備使用、駕駛技巧、課程安排等）。
需求與反饋搜集： 主動與學(xué)員交流，搜集學(xué)員對于模擬駕駛課程、設(shè)備體驗、教學(xué)方法等方面的感受、建議與投訴，并做好詳細(xì)記錄。
情緒疏導(dǎo)與激勵： 對于操作困難或產(chǎn)生挫敗感的學(xué)員，進行積極的鼓勵和心理疏導(dǎo)，保持學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。
3. 信息管理與設(shè)備維護
數(shù)據(jù)記錄： 記錄學(xué)員的上機時間、訓(xùn)練進度、考核成績等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。
問題上報： 及時將搜集到的學(xué)員反饋、設(shè)備故障、系統(tǒng)異常等問題，分類匯總并上報給主管或相關(guān)部門。
基礎(chǔ)維護： 負(fù)責(zé)模擬艙的日常清潔、保養(yǎng)工作，并能處理簡單的設(shè)備故障。對于復(fù)雜問題，及時聯(lián)系技術(shù)人員進行報修。
三、 任職要求（應(yīng)聘者必須滿足的條件）
1. 硬性條件
必須持有C1及以上機動車駕駛證，且實際駕齡不少于2年。
無重大交通肇事記錄，最近一個記分周期內(nèi)無滿分記錄。
具備良好的電腦操作基礎(chǔ)，能夠熟練使用Windows操作系統(tǒng)及常用辦公軟件。
語言要求：具備良好的口頭表達(dá)能力與溝通能力。
2. 經(jīng)驗與能力
有耐心，有親和力，服務(wù)意識強： 熱愛教學(xué)工作，樂于與人溝通，能夠耐心指導(dǎo)不同接受能力的學(xué)員。
優(yōu)秀的講解與示范能力： 能夠?qū)?fù)雜的駕駛操作和交規(guī)知識，用通俗易懂的語言清晰地講解給零基礎(chǔ)的學(xué)員。
觀察與判斷能力： 能夠通過觀察學(xué)員的操作，快速發(fā)現(xiàn)其存在的問題和錯誤習(xí)慣。
基礎(chǔ)的設(shè)備維護與故障排查意識。
（優(yōu)先條件） 有教育、培訓(xùn)、客服或駕駛教練相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
（優(yōu)先條件） 對汽車機械、電子設(shè)備或模擬駕駛有濃厚興趣者優(yōu)先。
3. 個人素質(zhì)
極強的責(zé)任心與安全意識： 將教學(xué)安全和設(shè)備安全置于首位。
情緒穩(wěn)定，抗壓能力強： 能從容、耐心地應(yīng)對各類學(xué)員（包括學(xué)習(xí)進度慢、情緒急躁的學(xué)員）。
積極主動，善于學(xué)習(xí)： 能夠主動學(xué)習(xí)新設(shè)備、新教學(xué)方法，不斷提升自己的教學(xué)與服務(wù)水準(zhǔn)。
團隊合作精神： 能與實車教練、前臺客服等同事保持良好的協(xié)作關(guān)系。