職位描述
質檢客服全白班互聯網金融/小額貸款
工作職責
1、進行錄音監(jiān)聽，在線服務通話抽檢，對服務質量進行評估并做好相應的記錄;
2、協(xié)助完成部門質檢流程及檢測標準，并維護正常運轉和進行優(yōu)化;
3、發(fā)現客服服務過程中存在的問題及隱患，及時反饋，定期對抽檢結果給予優(yōu)化意見或建議;
4、完成每日監(jiān)聽結果并形成質檢報告，定期提供培訓案例分享及錄音分享的數據及信息；
5、協(xié)助上級領導完成日常質量數據分析。
任職資格
1、大專及以上學歷，1年以上呼叫中心客服行業(yè)質檢經驗有大型呼叫中心質檢工作經驗優(yōu)先考慮;
2、具有良好的溝通協(xié)調能力、數據分析能力、語言表達能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力;
3、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件，較好的PPT制作能力，具備基礎的報表制作能力，能獨立完成質量日報、周報和月報等;
4、高度責任心，公平公正，具備一定的抗壓能力;
5 、能接受適量加班，服從領導安排。
1、進行錄音監(jiān)聽，在線服務通話抽檢，對服務質量進行評估并做好相應的記錄;
2、協(xié)助完成部門質檢流程及檢測標準，并維護正常運轉和進行優(yōu)化;
3、發(fā)現客服服務過程中存在的問題及隱患，及時反饋，定期對抽檢結果給予優(yōu)化意見或建議;
4、完成每日監(jiān)聽結果并形成質檢報告，定期提供培訓案例分享及錄音分享的數據及信息；
5、協(xié)助上級領導完成日常質量數據分析。
任職資格
1、大專及以上學歷，1年以上呼叫中心客服行業(yè)質檢經驗有大型呼叫中心質檢工作經驗優(yōu)先考慮;
2、具有良好的溝通協(xié)調能力、數據分析能力、語言表達能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力;
3、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件，較好的PPT制作能力，具備基礎的報表制作能力，能獨立完成質量日報、周報和月報等;
4、高度責任心，公平公正，具備一定的抗壓能力;
5 、能接受適量加班，服從領導安排。
工作地點
武漢江夏區(qū)百捷大廈A座
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職位發(fā)布者
張女士/HR
立即溝通
重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產管理開放平臺，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領先體驗的管理能力。公司擁有精準有效的催收模型策略、規(guī)范化的運營管理體系、經驗豐富的運營管理團隊、完善的人才培養(yǎng)和培訓體系，以獨天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費金融的獨家業(yè)務代理方。公司致力于不良資產管理領域，在大數據、風控、云服務、金融科技等領域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產保全催收服務、金融技術服務。二、福利待遇：1、保險：入職簽訂勞動合同且購買五險一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產假、陪產假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內享有每年5個工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會（3）團隊活動（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓
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