職位描述
1、針對不同渠道升級的客訴、不同風險程度的客訴進行回復并妥善處理,提升客戶滿意度,維護品牌形象;
2、為用戶提供完整準確的信息及問題解決方案,快速解決風險客訴問題 ;
3、負責重大投訴案件處理及跨部門的協(xié)作溝通,判斷投訴風險及時升級,降低投訴事件對公司的負面影響;
4、負責對接監(jiān)管部門的投訴相關事宜,避免投訴升級,維護企業(yè)形象;
5、定期對投訴情況進行分析總結,梳理投訴案例中的相關問題點,評估投訴風險點,定期跟進、及時升級、提出改善建議。職位要求
1、本科學歷,優(yōu)秀者可放寬至大專;汽車、手機家電行業(yè)背景、客訴投訴經驗優(yōu)先;
2、3年以上服務行業(yè)工作經驗,具備車輛主機廠客服工作經驗值優(yōu)先;有廠商培訓認證專家/OEM培訓經驗優(yōu)先;
3、對數碼產品、汽車/新能源行業(yè)感興趣,喜歡鉆研與探索新事物;對社會熱點、互聯(lián)網動態(tài)有較高敏感度;
薪資:薪資面議,公司全額繳納社保公積金