職位描述
電話客服團(tuán)隊管理
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，配合項目部保質(zhì)保量完成訂單考核指標(biāo)；
2、根據(jù)團(tuán)隊實(shí)際情況參與指導(dǎo)制定團(tuán)隊培訓(xùn)計劃，規(guī)范工作流程、提升員工綜合能力；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)報表，指導(dǎo)客服組長達(dá)成各類考核要求；
4、指導(dǎo)客服組長的日常管理工作，并協(xié)助組長處理未能有效解決的突發(fā)事件；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊文化建設(shè)、策劃客服項目員工激勵方案，開展員工激勵。
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊內(nèi)部班務(wù)出勤及遵時率
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，配合項目部保質(zhì)保量完成訂單考核指標(biāo)；
2、根據(jù)團(tuán)隊實(shí)際情況參與指導(dǎo)制定團(tuán)隊培訓(xùn)計劃，規(guī)范工作流程、提升員工綜合能力；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)報表，指導(dǎo)客服組長達(dá)成各類考核要求；
4、指導(dǎo)客服組長的日常管理工作，并協(xié)助組長處理未能有效解決的突發(fā)事件；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊文化建設(shè)、策劃客服項目員工激勵方案，開展員工激勵。
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊內(nèi)部班務(wù)出勤及遵時率
1、大學(xué)大專及以上學(xué)歷，有4年以上呼叫中心工作，1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉客服中心運(yùn)營管理體系及業(yè)務(wù)流程；
2、參與客服運(yùn)營管理體系建設(shè)，并基于業(yè)務(wù)需要，持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)和日常管理，對各項KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報告和提升方案；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;
5、整合內(nèi)外部資源，跨團(tuán)隊合作，有效推動相關(guān)項目落地
2、參與客服運(yùn)營管理體系建設(shè)，并基于業(yè)務(wù)需要，持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)和日常管理，對各項KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報告和提升方案；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;
5、整合內(nèi)外部資源，跨團(tuán)隊合作，有效推動相關(guān)項目落地
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)百捷大廈A(東北門)A座10樓
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職位發(fā)布者
白女士/HR
立即溝通
重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營管理體系、經(jīng)驗豐富的運(yùn)營管理團(tuán)隊、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險：入職簽訂勞動合同且購買五險一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會（3）團(tuán)隊活動（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓(xùn)
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