崗位職責:
1、根據公司風險管理要求,結合實際業(yè)務現狀制定運營策略,并跟蹤策略落地情況,持續(xù)提出優(yōu)化方案,完善制度、政策、流程;
2、持續(xù)優(yōu)化投訴風險和客服相關的監(jiān)控報表,及時發(fā)現和處理風險,并向上級領導匯報;
3、深入分析客服各維度數據、持續(xù)優(yōu)化運營激勵方案,不斷提高效率;
4、參與成本/收益分析,制定優(yōu)化方案;
5、推動業(yè)務相關系統(tǒng)的優(yōu)化和建設;
6、參與業(yè)務相關模型的建設和優(yōu)化。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,優(yōu)先專業(yè)為統(tǒng)計學、經濟學、IT相關專業(yè);
2、3年以上金融機構或銀行的催收、風險策略或數據分析經驗,有客戶服務、消費投訴處理工作經驗者優(yōu)先;
3、精通風險管理知識,熟練運用各項風險指標邏輯關系,具備各層級報表設計及分析能力;
4、熟練使用統(tǒng)計分析軟件,如Sql、python、SAS等;
5、熟練多種建模方法,有建模經驗優(yōu)先;
6、良好的溝通表達能力、團隊合作意識、問題推動解決能力;