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更新于 9月5日
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售后服務(wù)專員

3000-6000元
  • 張家口橋東區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班保險(xiǎn)
核心崗位職責(zé)
（一）客戶基礎(chǔ)服務(wù)
  1. 對(duì)接已投?？蛻?，解答保單條款、繳費(fèi)方式等基礎(chǔ)問題，提供咨詢服務(wù)；
  1. 協(xié)助客戶更新個(gè)人信息、受益人等保單內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確；
  1. 定期回訪客戶，收集意見建議，同步記錄至公司系統(tǒng)。
（二）保全業(yè)務(wù)協(xié)助
  1. 指導(dǎo)客戶辦理保單復(fù)效、退保、領(lǐng)取滿期金等業(yè)務(wù)，協(xié)助準(zhǔn)備材料；
  1. 跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，反饋結(jié)果，協(xié)調(diào)解決材料缺失等問題；
  1. 完成單據(jù)填寫與歸檔，確保流程合規(guī)、記錄完整。
（三）理賠服務(wù)支持
  1. 協(xié)助客戶出險(xiǎn)報(bào)案，指導(dǎo)理賠流程及所需材料；
  1. 幫客戶整理、核對(duì)理賠材料，避免影響理賠效率；
  1. 跟進(jìn)理賠進(jìn)度，反饋結(jié)果，協(xié)助處理客戶異議，回訪確認(rèn)賠款到賬。
（四）客戶關(guān)系維護(hù)
  1. 建立客戶服務(wù)檔案，定期更新保單及溝通記錄；
  1. 提前提醒客戶保單到期、繳費(fèi)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，避免保單失效；
  1. 結(jié)合客戶需求推薦合規(guī)的附加險(xiǎn)等增值服務(wù)，參與客戶服務(wù)活動(dòng)。
（五）合規(guī)與信息安全
  1. 不泄露客戶個(gè)人及保單敏感信息；
  1. 按規(guī)辦理業(yè)務(wù)，不協(xié)助客戶偽造材料；
  1. 規(guī)范處理客戶投訴，不推諉拖延。
任職要求
  1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
  1. 表達(dá)要求：口齒清晰，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；
  1. 能力要求：有較強(qiáng)的客戶溝通能力、服務(wù)意識(shí)，熟悉保險(xiǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；
  1. 合規(guī)要求：遵守保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管規(guī)定及公司規(guī)章制度，嚴(yán)守客戶信息安全。

工作地點(diǎn)

張家口橋東區(qū)中保大廈

職位發(fā)布者

蘇雯婷/經(jīng)理助理

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