崗位職責(zé)：
1.客戶服務(wù)管理：全面負(fù)責(zé)客戶全流程接待工作，統(tǒng)籌會(huì)務(wù)服務(wù)策劃與執(zhí)行，精準(zhǔn)落實(shí)場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，確?？蛻粼诟鱾€(gè)觸點(diǎn)的服務(wù)感知優(yōu)質(zhì)、一致。
2. 會(huì)員體系搭建：主導(dǎo)會(huì)員體系的構(gòu)建與優(yōu)化，負(fù)責(zé)客戶畫像繪制、會(huì)員標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)、家庭信息檔案建立，牽頭制定會(huì)員權(quán)益內(nèi)容，搭建科學(xué)、完善的會(huì)員管理框架。
3.會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理：明確會(huì)員全生命周期服務(wù)路徑，策劃并落地會(huì)銷活動(dòng)，推動(dòng)會(huì)員升單轉(zhuǎn)化，制定會(huì)員轉(zhuǎn)介激勵(lì)方案，提升會(huì)員轉(zhuǎn)介率，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)量與質(zhì)量的雙重增長(zhǎng)。
4. 團(tuán)隊(duì)管理賦能：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范，定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立重點(diǎn)客戶跟進(jìn)機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴與需求反饋，分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與會(huì)員策略，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
任職要求：
1.學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有高端會(huì)所、高端商場(chǎng)、五星級(jí)酒店等相關(guān)行業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)能力：具備扎實(shí)的會(huì)員體系搭建與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶畫像繪制、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、會(huì)銷活動(dòng)策劃等工作；掌握客戶服務(wù)流程優(yōu)化方法，具備較強(qiáng)的服務(wù)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)能力。
4. 綜合素養(yǎng)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、組織管理與應(yīng)急處理能力，責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)突出，對(duì)高端客戶服務(wù)有深刻理解和認(rèn)知。
5. 其他要求：熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。