一、崗位職責(zé)（年前面試，年后上班）
? 負(fù)責(zé)淘寶店鋪日常售前咨詢接待，通過旺旺等工具快速響應(yīng)客戶需求，耐心解答客戶關(guān)于培育鉆石、投資銀條的產(chǎn)品疑問（如4C參數(shù)、培育技術(shù)、貴金屬行情、佩戴/保值屬性等）；
? 主動(dòng)了解客戶需求，精準(zhǔn)推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶完成下單轉(zhuǎn)化，提升店鋪成交率；
? 向客戶清晰講解店鋪發(fā)貨政策、售后規(guī)則（如貴金屬無7天無理由退款說明、證書核驗(yàn)方式等），提前規(guī)避售前糾紛；
? 及時(shí)處理客戶的訂單咨詢、改價(jià)、地址修改等需求，做好咨詢記錄與客戶信息整理；
? 配合店鋪活動(dòng)開展，向客戶介紹活動(dòng)規(guī)則（如滿減、優(yōu)惠福利等），助力活動(dòng)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；
? 收集客戶反饋的產(chǎn)品問題、服務(wù)建議，及時(shí)同步給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。
二、任職要求
? 18-35歲，學(xué)歷不限，有淘寶/電商售前客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電商平臺(tái)操作流程；
? 具備良好的溝通表達(dá)能力與耐心，能快速理解客戶需求，高效解決客戶疑問，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
? 打字速度快（每分鐘60字以上），反應(yīng)敏捷，能同時(shí)對接多位客戶咨詢；
? 愿意學(xué)習(xí)培育鉆石、投資銀條相關(guān)專業(yè)知識(shí)（公司提供培訓(xùn)），對貴金屬、珠寶類產(chǎn)品有了解者優(yōu)先；
? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力，接受輪班（含晚班）；
? 遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)同越臻誠信經(jīng)營的理念，重視客戶體驗(yàn)與品牌口碑。