有過拼多多/淘寶/京東客服類似經(jīng)驗優(yōu)先
一、后臺售后客服崗位職責
1、負責相關(guān)售后工單或相關(guān)客服問題的處理以及跟進工作；
2、對買家反饋的問題、收集意見及投訴并向上級匯報；
3、提高買家體驗，提升買家滿意度；
4、負責產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：退貨退款、僅退款、投訴等問題的處理等；
5、負責及時跟蹤訂單物流運輸動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
6、提升服務(wù)，提升店鋪DSR；
7、解決客戶售后糾紛。
二、客服基本要求
1.打字速度60/分鐘
2.對各平臺基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷
3.服務(wù)態(tài)度貼心/細心/耐心
4.對產(chǎn)品了解、掌握
5.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧
6.巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情
7.每天有需要電話和客戶進行溝通的情況，能接受打電話
三、服務(wù)過程中的注意事項
1.直接拒絕客戶或跟客戶發(fā)生爭吵
2.回復(fù)過于簡單，表面，不夠耐心
3.不正面回答客戶問題，回復(fù)不靠譜
4.訂單未確認，交流過程中關(guān)閉聊天窗口
這個崗位屬于后臺售后，薪資是底薪4000+2000績效，能接受打電話