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售后總監(jiān)-奔馳事業(yè)部(J14010)

1.2-2萬
  • 嘉興南湖區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店區(qū)域管理
崗位職責(zé):
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績達(dá)成：
o根據(jù)事業(yè)部整體戰(zhàn)略，制定售后服務(wù)的長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。
o監(jiān)督并管理各4S店的售后服務(wù)運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度滿足公司要求。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：
o領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
o定期對各4S店售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
3.服務(wù)流程優(yōu)化：
o負(fù)責(zé)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低服務(wù)成本。
o監(jiān)督各4S店嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
4.客戶關(guān)系管理：
o監(jiān)督并提升客戶關(guān)系管理水平，確保各4S店提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠度。
o處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)公司品牌形象和客戶滿意度。
5.備件管理與采購：
o監(jiān)督各4S店的備件庫存管理，確保備件供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
o負(fù)責(zé)備件采購計(jì)劃的制定和實(shí)施，優(yōu)化備件采購渠道和成本。
6.業(yè)績評估與激勵(lì)：
o建立和完善售后服務(wù)業(yè)績評估體系，定期對各4S店的售后服務(wù)業(yè)績進(jìn)行評估。
o設(shè)計(jì)并實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力。
任職要求:
1.教育背景：
o大學(xué)大專及以上學(xué)歷，汽車工程、機(jī)械、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：
o至少8年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年在汽車售后服務(wù)管理崗位，具有管理多家4S店售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
o熟悉汽車售后服務(wù)流程、市場趨勢和客戶需求，具備豐富的售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3.專業(yè)技能：
o具備出色的服務(wù)管理能力、數(shù)據(jù)分析能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
o精通售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)服務(wù)策略的調(diào)整。
o優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效與客戶、團(tuán)隊(duì)成員及跨部門同事溝通合作。
4.個(gè)人素質(zhì)：
o強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)道德，能夠承受工作壓力，具備高度的團(tuán)隊(duì)合作精神。
o優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
o敏銳的商業(yè)洞察力，能夠把握市場機(jī)遇，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。
5.其他要求：
o持有有效的駕駛執(zhí)照，熟悉汽車駕駛。
o對汽車行業(yè)有深刻的理解，對汽車品牌和市場趨勢有獨(dú)到見解。

工作地點(diǎn)

南湖區(qū)嘉興合信汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

駱卓霞/HRSSC

昨日活躍
立即溝通
公司Logo大昌行汽車控股集團(tuán)有限公司
大昌行集團(tuán)是中信股份有限公司（股票代碼：0267.HK）的央企全資子公司，總部位于香港。我們依靠龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，成為了一家在亞洲經(jīng)營的綜合貿(mào)易及分銷公司。大昌行集團(tuán)是大中華地區(qū)領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商和分銷商，為消費(fèi)者提供全方位的相關(guān)服務(wù)。我們的消費(fèi)業(yè)務(wù)包括食品、醫(yī)療保健、電器、美容和生活方式產(chǎn)品的制造、零售和分銷。目前我們的業(yè)務(wù)已遍及12個(gè)亞洲經(jīng)濟(jì)體，并擁有16,000名員工（大陸9000多名員工）。主營業(yè)務(wù)為：汽車及汽車相關(guān)業(yè)務(wù)、食品、物流及消費(fèi)品業(yè)務(wù)。大昌行汽車1979年進(jìn)軍中國內(nèi)地市場，大昌行汽車為大昌行集團(tuán)在國內(nèi)的汽車板塊，全國代理20多個(gè)汽車品牌，目前擁有超過百家汽車4S店，130萬+大昌車主會(huì)會(huì)員。主營業(yè)務(wù)包括賓利、奔馳、奧迪、雷克薩斯、廣汽本田、一汽豐田、廣汽豐田等汽車品牌的4S店。汽車專業(yè)服務(wù)鏈條極為豐富。我們?nèi)〉昧硕囗?xiàng)喜人的進(jìn)展，在汽車業(yè)務(wù)方面，公司積極擴(kuò)大產(chǎn)品線，引入了電動(dòng)汽車及新能源汽車，增加了國產(chǎn)品牌的多樣性。大昌行集團(tuán)中國消費(fèi)品業(yè)務(wù)始于1993年，經(jīng)過二十余年的業(yè)務(wù)發(fā)展及投資并購，成為中國大陸進(jìn)口消費(fèi)品市場最主要的品牌和渠道服務(wù)商之一。業(yè)務(wù)范圍覆蓋上游食品加工制造,自有品牌開發(fā),中游代理分銷,渠道銷售,及供應(yīng)鏈等服務(wù)，為品牌及客戶提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。大昌行中國物流是消費(fèi)品業(yè)務(wù)的重要組成部分，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國8個(gè)城市，專注于服務(wù)食品和快消品行業(yè)客戶，提供從始發(fā)地提貨、國際貨運(yùn)、目的地進(jìn)口、國內(nèi)倉儲(chǔ)、庫內(nèi)增值加工到末端配送的一站式物流解決方案。大昌行集團(tuán)業(yè)務(wù)區(qū)域涉及：香港、臺(tái)灣、深圳、廣州、湛江、江門、佛山、東莞、河源、汕頭、潮州、上海、昆明、重慶、浙江、湖南、廣西等地40多個(gè)城市。大昌行集團(tuán)堅(jiān)持倡導(dǎo)以“合作共贏、以始為終、誠信至上、擁抱變化、全力以赴”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，憑借著卓越的服務(wù)理念、科學(xué)的績效管理體系、卓越的營銷企劃能力，不僅獲得了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也獲得了業(yè)內(nèi)的贊譽(yù)。企業(yè)先后獲得“全國十佳汽車營銷集團(tuán)”、“全國十佳汽車服務(wù)商”、“全國汽修行業(yè)誠信企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，在中國汽車流通行業(yè)經(jīng)銷商集團(tuán)排名評比中，以綜合性實(shí)力蟬聯(lián)“百強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)排行榜全國十強(qiáng)”，并榮登“綜合運(yùn)營五星經(jīng)銷商集團(tuán)”、”雇主品牌標(biāo)桿集團(tuán)”、中國汽車俱樂部行業(yè)最具品牌影響力企業(yè)榜單。詳細(xì)信息，請查閱公司網(wǎng)址：www.dchmotor.com.cn大昌行汽車控股集團(tuán)有限公司為大昌行集團(tuán)在中國大陸總公司。
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