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更新于 1月14日

問(wèn)界汽車(chē)客服專(zhuān)員

4000-7000元
  • 濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶線上專(zhuān)屬服務(wù)群管理,保證客戶線上問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)和解決,給客戶管家式的服務(wù)體驗(yàn),提升線上服務(wù)滿意度;
2、負(fù)責(zé)客戶面訪和實(shí)地問(wèn)題解決,在車(chē)輛交付、售后進(jìn)店時(shí)與客戶見(jiàn)面,在客戶疑難問(wèn)題時(shí)出面解決,保證線上和線下業(yè)務(wù)配合質(zhì)量,提升問(wèn)題解決效率;
3、客戶重大異議的問(wèn)題處理,調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商店端資源及時(shí)響應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)同步、處置,確保案件在門(mén)店自閉環(huán);
4、根據(jù)上級(jí)需求負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營(yíng),包括客戶信息管理、服務(wù)數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)邀約、銷(xiāo)售/售后/精品線索挖掘等,支撐經(jīng)營(yíng)效率提升;
5、用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行;
任職要求:
1、35歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有1年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);有汽車(chē)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有客戶面訪和投訴處理能力;能通過(guò)客戶面談發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題并妥善處理客戶投訴;
3、有線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理能力,能合理安排團(tuán)隊(duì)排班保證線上響應(yīng)時(shí)效,并有效提升團(tuán)隊(duì)線上服務(wù)能力;
4、能以客戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行服務(wù)決策,有較強(qiáng)的抗壓能力、溝通能力及問(wèn)題解決能力;
5、熟悉各種辦公設(shè)備,熟練使用EXCEL、WORD、PTT等日常辦公軟件。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)清區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·濟(jì)南經(jīng)十西路

職位發(fā)布者

王女士/人事行政經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo濟(jì)南中升浩豐汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
濟(jì)南中升浩豐汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2021年,注冊(cè)資本1200萬(wàn)元,隸屬于中升集團(tuán)。中升集團(tuán)是大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán),中國(guó)內(nèi)地汽車(chē)流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)(股票代碼:00881.HK),中升集團(tuán)經(jīng)營(yíng)豪華和中高端汽車(chē)品牌,包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時(shí)捷、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團(tuán)擁有全國(guó)性經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),截至2023年,中升集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)店總數(shù)增加至420家,其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷(xiāo)店及151家中高端品牌經(jīng)銷(xiāo)店,覆蓋全國(guó)25個(gè)省,超過(guò)110個(gè)城市。中升集團(tuán)所取得的成績(jī)很大程度上有賴于我們經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制,致力于招聘、培養(yǎng)及激勵(lì)具備拼搏與開(kāi)拓精神的人才,以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量,滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn),通過(guò)輪崗制度確保人員能力的全面發(fā)展,并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。同時(shí),中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量的晉升機(jī)會(huì)、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。截至2023年末,中升集團(tuán)共有員工約3萬(wàn)多名。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo),將專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石,在不斷發(fā)展壯大的同時(shí),一如既往地提供高品質(zhì)的汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù),致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù),并實(shí)現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán),終生伙伴!
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