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工作地點(diǎn)：山東第一康復(fù)醫(yī)院
崗位類型：全職
薪資范圍：
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)責(zé)任科室區(qū)域上崗醫(yī)療護(hù)理員的日常排班、考勤、工作紀(jì)律與現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。第一時(shí)間處理服務(wù)過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，提供即時(shí)支持、指導(dǎo)與匯報(bào)。
2、負(fù)責(zé)住院患者的需求評(píng)估、家屬溝通、醫(yī)療護(hù)理員匹配及派工，確保服務(wù)訂單順利承接。
3、作為責(zé)任科室護(hù)士站和患者家屬的主要現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接人，建立并維護(hù)良好的日常關(guān)系。直接受理并妥善處理意見(jiàn)、建議和投訴，確保問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)得到高效、滿意的解決。
4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理員的招募面試、入職引導(dǎo)與在崗技能培訓(xùn)。
5、準(zhǔn)確記錄每日服務(wù)訂單、客戶反饋、突發(fā)事件等信息，并定期、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
二、 任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥學(xué)、護(hù)理相關(guān)專業(yè)，必須有相關(guān)專業(yè)資格證，2年以上服務(wù)行業(yè)一線團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)院、養(yǎng)老、護(hù)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、出色的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力，能夠堅(jiān)決、高效地落實(shí)公司的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。
3、強(qiáng)大的溝通與協(xié)調(diào)能力，善于與不同背景的人（患者、家屬、護(hù)士、醫(yī)療護(hù)理員）打交道，情商高。
4、靈活的問(wèn)題解決能力， 能冷靜、耐心地處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)狀況和客戶投訴。
5、吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有愛(ài)心、耐心和同理心。工作需要長(zhǎng)時(shí)間在醫(yī)院內(nèi)走動(dòng)，能適應(yīng)醫(yī)院的工作環(huán)境。
6、熟練使用辦公軟件進(jìn)行工作記錄和匯報(bào)。
7、具備基本的護(hù)理常識(shí)與急救知識(shí)。