崗位職責?
1、通過各電商平臺的客服軟件，及時解答顧客的各類咨詢，積極引導顧客進行購買，全力促成交易，并妥善解決售前、售后等相關問題。?
2、熟練掌握京東、天貓、淘寶等各電商平臺后臺客服端的操作方法及平臺規(guī)則，嚴格滿足服務指標考核要求。?
3、對客服主管分配的月度目標進行逐日分解，制定合理的工作計劃，確保完成銷售任務。?
4、負責店鋪后臺未付款訂單的跟進與催付工作，以及簽收訂單的催收事宜；同時，跟進訂單禮品、發(fā)票、返現的登記工作，直至交易順利完成，并提供優(yōu)質的售后服務，能夠有效解決一般投訴。?
5、借助公司在各平臺的店鋪聊天軟件，對老客戶進行售后回訪與客戶關懷，做好后期老客戶的維護工作。及時處理買家反饋的售后問題，妥善應對客戶的中差評，全力維護店鋪的好評率。?
6、積極參加公司組織的各項培訓，認真學習并通過培訓考核，將所學知識靈活運用到實際工作當中，不斷提升工作能力。?
任職要求?
1、年齡在22-35，性別不限。?
2、具有專科及以上學歷，專業(yè)不限。?
3、擁有 1 年以上淘系、京東、拼多多等平臺的接待經驗。?
4、打字速度達到 60 字 / 分鐘及以上。?
5、熟悉電商平臺接待工具和平臺客服響應數據考核規(guī)則。?
6、了解并能主動學習提升包括但不限于家電產品功能、銷售技巧、客戶心理、情緒控制等相關知識儲備，為用戶提供較好的購物體驗。?
7、能夠合理利用權限，具備成本意識和風險意識，發(fā)現問題及時反饋。