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一、工作概要 全面統(tǒng)籌公司康養(yǎng)旅居業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地執(zhí)行，提升服務(wù)品質(zhì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，塑造行業(yè)領(lǐng)先的康養(yǎng)旅居品牌。 二、主要工作職責(zé) （一）戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定 1. 行業(yè)研究：密切關(guān)注康養(yǎng)旅居行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，定期撰寫(xiě)深度分析報(bào)告，為公司戰(zhàn)略決策提供有力依據(jù)。 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃：依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定康養(yǎng)旅居業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和短期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，明確業(yè)務(wù)定位、目標(biāo)客戶(hù)群體、市場(chǎng)拓展方向和盈利模式。 3. 目標(biāo)設(shè)定：分解年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，確保目標(biāo)的可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性，并定期對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。 （二）運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)與管理 1. 體系搭建：構(gòu)建完善的康養(yǎng)旅居運(yùn)營(yíng)管理體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、質(zhì)量控制、安全管理等制度，確保運(yùn)營(yíng)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 2. 團(tuán)隊(duì)組建：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，組建和管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確各崗位的職責(zé)和分工，制定績(jī)效考核制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取，提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力。 3. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織開(kāi)展員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員在康養(yǎng)知識(shí)、服務(wù)技能、客戶(hù)溝通等方面的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間。 （三）產(chǎn)品與服務(wù)管理 1. 產(chǎn)品策劃：結(jié)合市場(chǎng)需求和客戶(hù)反饋，策劃和設(shè)計(jì)具有吸引力的康養(yǎng)旅居產(chǎn)品，包括旅居線(xiàn)路、康養(yǎng)課程、特色活動(dòng)等，突出產(chǎn)品的差異化和個(gè)性化。 2. 供應(yīng)商管理：篩選和評(píng)估供應(yīng)商，與優(yōu)質(zhì)的酒店、民宿、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游景點(diǎn)等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量和成本控制。 3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)康養(yǎng)旅居服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 （四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)拓展 1. 營(yíng)銷(xiāo)策劃：制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，整合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，開(kāi)展品牌推廣、市場(chǎng)宣傳、活動(dòng)策劃等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。 2. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行有效管理和分析，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷和維護(hù)工作，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。 3. 渠道拓展：開(kāi)拓與旅行社、在線(xiàn)旅游平臺(tái)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等合作渠道，拓展客源市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。 （五）數(shù)據(jù)分析與決策支持 1. 數(shù)據(jù)收集與分析：建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，收集和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)等，挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。 2. 決策支持：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議和決策方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新發(fā)展。 三、任職要求 （一）教育背景 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、健康管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗(yàn) 1. 5年以上康養(yǎng)旅居、旅游、酒店等相關(guān)行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)案例。 2. 熟悉康養(yǎng)旅居市場(chǎng)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶(hù)需求，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和分析判斷能力。 （三）技能要求 1. 運(yùn)營(yíng)管理能力：具備出色的運(yùn)營(yíng)管理能力，能夠制定和執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。 2. 團(tuán)隊(duì)管理能力：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能夠有效激勵(lì)和管理團(tuán)隊(duì)成員，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。 3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力：熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和方法，具備良好的品牌推廣和市場(chǎng)拓展能力，能夠有效提升品牌知名度和市場(chǎng)份額。 4. 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，為決策提供支持。 5. 溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部各方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，解決問(wèn)題，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。