崗位介紹
隨著公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,我們誠邀一位具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或扎實(shí)客服專業(yè)能力的伙伴,加入并帶領(lǐng)一支10-12人的成熟客服團(tuán)隊(duì),共同構(gòu)建更專業(yè)、高效的客戶服務(wù)體系。
公司背景
我們是一家擁有自主工廠與完整供應(yīng)鏈的工貿(mào)一體化企業(yè),團(tuán)隊(duì)規(guī)模約200人,長期專注于亞馬遜平臺(tái)的精品化運(yùn)營與自有品牌建設(shè),業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健,重視團(tuán)隊(duì)專業(yè)成長與體系化建設(shè)。
崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營、任務(wù)分配、培訓(xùn)指導(dǎo)與績效考核;
主導(dǎo)處理亞馬遜平臺(tái)上的糾紛、申訴及重大客訴,有效維護(hù)店鋪安全與品牌形象;
建立并完善客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析機(jī)制,推動(dòng)跨部門協(xié)作,持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn);
作為品牌對(duì)外溝通的專業(yè)窗口,處理重要客戶及平臺(tái)方的英文郵件與事務(wù)溝通。
任職要求
2年及以上亞馬遜平臺(tái)英語客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
具備1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;若無直接管理經(jīng)驗(yàn),但曾擔(dān)任客服組長、核心專員或擁有2年以上扎實(shí)客服經(jīng)驗(yàn)且具備明確管理意愿者,公司亦可提供系統(tǒng)培養(yǎng);
熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則,能夠獨(dú)立處理復(fù)雜客訴與售后問題;
英語四級(jí)或同等及以上水平,具備良好的英文書面溝通能力;
大專及以上學(xué)歷,有客服流程優(yōu)化、多平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或能運(yùn)用數(shù)據(jù)工具/AI提升服務(wù)效能者更佳。
薪酬與發(fā)展
薪資面談:我們尤其歡迎有經(jīng)驗(yàn)的管理人才加入,薪資空間開放,可基于您的經(jīng)驗(yàn)與能力具體洽談;
團(tuán)隊(duì)管理實(shí)績:直接負(fù)責(zé)成熟客服團(tuán)隊(duì),全面積累管理經(jīng)驗(yàn);
明確晉升通道:設(shè)有專業(yè)與管理雙路徑發(fā)展機(jī)制,支持長期職業(yè)成長;
福利體系:享受年度體檢、節(jié)日福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及定期內(nèi)外部培訓(xùn)等。
我們期待您
如果您是已有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的客服負(fù)責(zé)人,或是在客服領(lǐng)域深耕、有意向管理方向發(fā)展的業(yè)務(wù)骨干,都?xì)g迎與我們進(jìn)一步溝通。我們重視專業(yè)能力,也愿意為有潛力的伙伴提供培養(yǎng)與成長支持。