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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)抖音平臺(tái)在線客服工作，并配合直播時(shí)段在線咨詢工作
2.負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后問題:及時(shí)處理客戶的建議，投訴，解答問題和意見，提升客戶滿意度
3.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶日常溝通，維護(hù)好客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶年度，促進(jìn)復(fù)購
4.負(fù)責(zé)維護(hù)來自抖音評(píng)論區(qū)后臺(tái)粉絲相關(guān)咨詢?nèi)温氁?br>5.統(tǒng)計(jì)并整理好每日退換貨記錄，及時(shí)跟進(jìn)貨品情況
6.退換貨品快遞費(fèi)用處理，理賠跟進(jìn)等具體事
7.了解抖音規(guī)則，能及時(shí)高效的處理交易糾紛維護(hù)店鋪及品牌形象:
8.退貨產(chǎn)品包裹拆包、登記，以及相關(guān)產(chǎn)品客戶的售后問題解決。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷
2.從事過抖音客服工作者優(yōu)先
3.應(yīng)變能力強(qiáng)，良好的表達(dá)和溝通能力，具有較強(qiáng)責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，有一定的抗壓能力
4.熟練使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，打字速度快