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核心崗位職責(zé)： 在物業(yè)集團(tuán)總部平臺(tái)負(fù)責(zé)客服條線（收繳、滿意度、400工單） 1）建立健全住宅業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實(shí)與執(zhí)行，提高客服專業(yè)工作質(zhì)量； 2）組織開展客服專業(yè)人員培訓(xùn)、評(píng)估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)骨干人員發(fā)展； 3）組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(biāo)（含滿意度），開展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問題，促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成（含滿意度）； 4）組織開展公司收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問題，總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成； 5）組織開展客戶研究，分析客戶服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)； 6）統(tǒng)籌開展社文活動(dòng)與對(duì)客服務(wù)宣傳，改善客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度。 崗位匯報(bào)對(duì)象： 該崗位隸屬于總部運(yùn)營(yíng)管理中心，給運(yùn)營(yíng)管理中心總匯報(bào)。 任職資格條件： 1）年齡：26歲-40歲。 2）教育：專科及以上學(xué)歷。 3）專業(yè)：不限。 4）知識(shí)：熟悉物業(yè)行業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳、滿意度提升、400客服管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)物業(yè)行業(yè)的客服條線痛點(diǎn)有較深的認(rèn)識(shí)?？头椒ㄕ撝R(shí)豐富。 5）能力：能夠站在總部客服條線負(fù)責(zé)人角色制定實(shí)施收繳政策、滿意度提高思路以及客服日常管理動(dòng)作。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力。工作積極主動(dòng)，抗壓性和上進(jìn)心較強(qiáng)。 6）經(jīng)驗(yàn)：物業(yè)行業(yè)背景，擔(dān)任過物業(yè)公司區(qū)域平臺(tái)客服條線負(fù)責(zé)人或總部平臺(tái)客服經(jīng)理3年以上工作經(jīng)歷。 補(bǔ)充說明： 1）薪酬：固薪部分為20-30K/月，年終部分2個(gè)月固薪左右 2）工作地：北京市豐臺(tái)區(qū) 3）性別：不限 4）面試流程：總部HRBP負(fù)責(zé)人→運(yùn)營(yíng)總&人力總→總經(jīng)理。除了總經(jīng)理這一輪是現(xiàn)場(chǎng)，其余兩輪都是線上視頻。 6）下屬人數(shù)：無直接下屬，但所有項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人任免都?xì)w他管。 7）崗位產(chǎn)生原因：離職替補(bǔ) 8）最重要三點(diǎn)：有過區(qū)域?qū)用婵头?fù)責(zé)人或者總部層面客服負(fù)責(zé)人經(jīng)歷、最好做過項(xiàng)目經(jīng)理、腳踏實(shí)地有想法 職位職級(jí)：可以給高級(jí)經(jīng)理或者副總監(jiān)