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崗位職責(zé) 1.主要負(fù)責(zé)解決二線的客戶問題，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先。 2.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求 3.準(zhǔn)確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進行及時有效的跟進，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。 任職資格 1、具備一年以上接聽客服經(jīng)驗，抗壓能力強 2、要有客訴經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。 3、高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通、工作責(zé)任心強、踏實肯干，熟悉基本電腦操作技能。 上班時間： 白班：9：00--18：00 晚班：12：00-21：00