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更新于 10月10日

電商客服

5000-8000元
  • 湖州安吉縣
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班食品/飲料
主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、成分、口味、保質(zhì)期、產(chǎn)地、食用方法等各類(lèi)咨詢(xún)。
根據(jù)客戶(hù)需求(如口味偏好、送禮需求、 dietary restrictions等),推薦合適的商品,有效引導(dǎo)銷(xiāo)售。
熟練掌握平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則(如滿(mǎn)減、優(yōu)惠券、組合套餐),并向客戶(hù)清晰解釋。
維護(hù)網(wǎng)店商品頁(yè)面,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋商品信息錯(cuò)誤(如價(jià)格、詳情頁(yè)描述錯(cuò)誤)。
實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài),及時(shí)處理客戶(hù)的訂單信息修改需求(如地址、商品變更)。
與倉(cāng)庫(kù)、物流部門(mén)緊密協(xié)作,跟進(jìn)訂單配貨、發(fā)貨進(jìn)度。
對(duì)于缺貨、延遲發(fā)貨等異常訂單,主動(dòng)與客戶(hù)溝通,解釋原因并提供解決方案(如換貨、補(bǔ)償?shù)龋?br>專(zhuān)業(yè)、耐心地處理客戶(hù)投訴,包括但不限于:商品破損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、品質(zhì)問(wèn)題、物流延誤等。
按照公司售后政策,高效處理退換貨、退款申請(qǐng),并做好記錄與跟蹤。
對(duì)于客戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(如異物、變質(zhì)、口感不佳),需安撫客戶(hù)情緒,按規(guī)定流程收集證據(jù)(照片/視頻),并迅速上報(bào)給相關(guān)部門(mén)(品控、采購(gòu)),同時(shí)給予客戶(hù)合理補(bǔ)償。
跟進(jìn)售后問(wèn)題的最終解決,確保客戶(hù)滿(mǎn)意。

工作地點(diǎn)

湖州安吉縣北莊路350號(hào)

職位發(fā)布者

葉先生/人力資源專(zhuān)員

今日活躍
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公司Logo味斯美食品科技(安吉)有限公司
味斯美,中國(guó)肉松行業(yè)獨(dú)角獸,肉松爆品方案提供商。開(kāi)創(chuàng)了“產(chǎn)品方案+技術(shù)服務(wù)+銷(xiāo)售推廣”獨(dú)特的三位一體服務(wù)模式,得到了市場(chǎng)的認(rèn)可,目前在烘焙行業(yè)、工業(yè)食品肉松市場(chǎng)份額位列第一。味斯美食品科技有限公司是一家從事肉松產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售的肉制品專(zhuān)業(yè)化企業(yè)。公司總部坐落于浙江杭州,是目前中國(guó)具有產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模和品牌影響力的肉松產(chǎn)品供應(yīng)商和肉松爆品方案提供商。公司始終秉承“為客戶(hù)增值”的發(fā)展理念,不僅為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,同時(shí)也為客戶(hù)提供增值服務(wù)。在食品工業(yè)和國(guó)內(nèi)高端面包房領(lǐng)域,味斯美肉松憑借產(chǎn)品創(chuàng)新能力和穩(wěn)定的產(chǎn)品的品質(zhì),成為眾多業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的合作伙伴,產(chǎn)品同時(shí)出口至東南亞及歐美。公司目前擁有湖州安吉、浙江海寧2個(gè)生產(chǎn)基地,生產(chǎn)規(guī)模業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。公司通過(guò)了 ISO22000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,同時(shí)也是行業(yè)內(nèi)通過(guò)FSSC22000國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié),公司融合傳統(tǒng)肉松加工工藝和現(xiàn)代產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù),把精益生產(chǎn)的理念貫穿于生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié),將下游工序視為上游工序的內(nèi)部客戶(hù),層層把關(guān),嚴(yán)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司在全國(guó)設(shè)有20多個(gè)銷(xiāo)售辦事處,擁有超過(guò)百人的銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)和超過(guò)數(shù)百家經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍,具備及時(shí)高效的市場(chǎng)服務(wù)能力。多年來(lái),味斯美始終秉承“為客戶(hù)增值”的發(fā)展理念,不僅為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,同時(shí)也為客戶(hù)提供增值服務(wù)。2017年,公司成功推出“肉松小貝”、“蟹小方”系列爆品及系列推廣方案,在行業(yè)內(nèi)引起轟動(dòng),助力了中國(guó)烘焙和中式糕點(diǎn)行業(yè)的快速發(fā)展。在應(yīng)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)方面,除總部外,公司陸續(xù)在上海、武漢、廣州、北京投資設(shè)立了設(shè)備設(shè)施一流的應(yīng)用技術(shù)服務(wù)中心,專(zhuān)門(mén)用于針對(duì)性的應(yīng)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)培訓(xùn),進(jìn)一步提升了對(duì)客戶(hù)的技術(shù)服務(wù)能力。
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