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汽車(chē)4S店信息員崗位職責(zé)
一、 核心定位
信息員是4S店業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的“數(shù)據(jù)中心”和“系統(tǒng)管理員”，負(fù)責(zé)所有與廠家對(duì)接的數(shù)據(jù)錄入、上報(bào)、管理，以及內(nèi)部系統(tǒng)的維護(hù)，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確，保障銷(xiāo)售、售后、財(cái)務(wù)等部門(mén)的業(yè)務(wù)符合廠家規(guī)范并順利開(kāi)展。
二、 主要工作職責(zé)
1. 廠家數(shù)據(jù)對(duì)接與上報(bào)（DMS系統(tǒng)操作）
· 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上報(bào)：每日準(zhǔn)確、及時(shí)地在廠家經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)（DMS）中錄入并上報(bào)車(chē)輛銷(xiāo)售信息（零售、批發(fā)）、車(chē)主資料。
· 庫(kù)存數(shù)據(jù)管理：維護(hù)系統(tǒng)中的整車(chē)庫(kù)存狀態(tài)（入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)、盤(pán)庫(kù)），確保系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存一致。
· 訂單管理：協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)在系統(tǒng)中提交新車(chē)采購(gòu)訂單，并跟蹤訂單狀態(tài)。
· 售后數(shù)據(jù)上報(bào)：錄入并上報(bào)維修工單、索賠單據(jù)，確保保修、索賠流程符合廠家要求。
· 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）數(shù)據(jù)上報(bào)：按時(shí)上報(bào)廠家要求的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度（CSI/SSI）調(diào)研結(jié)果等。
2. 內(nèi)部系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理
· 系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)店內(nèi)內(nèi)部管理系統(tǒng)（如售后維修管理、客戶關(guān)系管理等）的日常維護(hù)、用戶權(quán)限管理及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置。
· 數(shù)據(jù)錄入與核對(duì)：將業(yè)務(wù)單據(jù)（銷(xiāo)售合同、維修委托書(shū)等）信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，并定期核對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與紙質(zhì)/財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。
· 報(bào)表制作：根據(jù)管理層要求，從各系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，制作日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表（如銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、庫(kù)存月報(bào)、售后產(chǎn)值分析等）。
3. 車(chē)輛合格證及關(guān)務(wù)管理（關(guān)鍵職責(zé)）
· 合格證管理：負(fù)責(zé)車(chē)輛合格證的接收、保管、領(lǐng)取登記及隨車(chē)交付。這是風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
· 車(chē)輛上牌支持：協(xié)助準(zhǔn)備新車(chē)上牌所需的各種文件、手續(xù)及信息。
· 臨牌辦理：為新車(chē)客戶辦理或協(xié)助辦理臨時(shí)牌照。
4. 檔案與文件管理
· 客戶檔案管理：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客戶檔案和維修客戶檔案的整理、歸檔、保管及保密工作。
· 文件流轉(zhuǎn)：負(fù)責(zé)廠家來(lái)文、政策通知的接收、登記、傳達(dá)及歸檔。