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TL崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理，管理團(tuán)隊(duì)人員，達(dá)成部門各項(xiàng)考核指標(biāo)；
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問(wèn)題，對(duì)流程優(yōu)化提出有效性建議；
3、在重大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、極端疑難問(wèn)題或其他突問(wèn)題的解決中承擔(dān)重要作用；
4、負(fù)責(zé)推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的人員維穩(wěn)，降低團(tuán)隊(duì)流失；
職位要求：
1、能夠有培養(yǎng)BK的方法；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、極度渴望成功，具有極的責(zé)任心，執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)，利他，有用戶第一的思維；
4、過(guò)往管理寬幅15人以上；
主管崗位職責(zé)：
1、參與客服運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)，并基于業(yè)務(wù)需要，持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具；
2、統(tǒng)籌客服運(yùn)營(yíng)部服務(wù)提升、業(yè)務(wù)分析、質(zhì)控流程、現(xiàn)場(chǎng)管理?作，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供精益支持；
3、對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)線的協(xié)調(diào)工作；
4、通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)解讀分析（有數(shù)據(jù)分析的能力），為公司決策和各業(yè)務(wù)策略提供有質(zhì)量決策參考；
5、有管理人員的培養(yǎng)的能力；
職位要求：
1、大專及以上；
2、有客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備黃帶及同等數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目改善能力；
4、有百人團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造能力；
5、極度渴望成功，具有極強(qiáng)的責(zé)任心，執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)，利他，有用戶第一的思維。
6、過(guò)往團(tuán)隊(duì)管幅50人以上；