職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服客服組長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款汽車(chē)金融
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)一線(xiàn)接聽(tīng)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，以精細(xì)化管理策略對(duì)日常工作進(jìn)行針
對(duì)性地指導(dǎo)，以協(xié)助完成部門(mén)指標(biāo)
2、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，幫助
解決工作中遇到的疑難問(wèn)題，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員招募，完善隊(duì)伍；通時(shí)制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度，核算每個(gè)
月員工考核結(jié)果
4、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，識(shí)別客戶(hù)需求趨勢(shì)、服
務(wù)瓶頸及改進(jìn)點(diǎn)，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)作制定客戶(hù)服務(wù)策略和優(yōu)化方案
任職要求：
1、35歲以?xún)?nèi)，1－3年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者
優(yōu)先。
2、具有團(tuán)隊(duì)搭建及領(lǐng)導(dǎo)能力；
3、具有團(tuán)隊(duì)精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理
1、負(fù)責(zé)一線(xiàn)接聽(tīng)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，以精細(xì)化管理策略對(duì)日常工作進(jìn)行針
對(duì)性地指導(dǎo)，以協(xié)助完成部門(mén)指標(biāo)
2、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，幫助
解決工作中遇到的疑難問(wèn)題，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員招募，完善隊(duì)伍；通時(shí)制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度，核算每個(gè)
月員工考核結(jié)果
4、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，識(shí)別客戶(hù)需求趨勢(shì)、服
務(wù)瓶頸及改進(jìn)點(diǎn)，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)作制定客戶(hù)服務(wù)策略和優(yōu)化方案
任職要求：
1、35歲以?xún)?nèi)，1－3年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者
優(yōu)先。
2、具有團(tuán)隊(duì)搭建及領(lǐng)導(dǎo)能力；
3、具有團(tuán)隊(duì)精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理
工作地點(diǎn)
包河區(qū)合肥金融港C1
入職公司信息
- 入職公司: 浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 公司地址: 杭州余杭區(qū)浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路969號(hào)阿里巴巴西溪園區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
孟祥雷/HRBP經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
位來(lái)小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來(lái)小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以?xún)?nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來(lái)小獵掌握專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶(hù)包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來(lái)小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來(lái)小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專(zhuān)業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來(lái)小獵以“把求職者的未來(lái)當(dāng)做自己的未來(lái)”為核心價(jià)值，希望通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來(lái)指引方向。一直以來(lái)，位來(lái)小獵秉承以專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信為核心，在專(zhuān)注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶(hù)的好評(píng)與信賴(lài)。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問(wèn)題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過(guò)我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來(lái)！
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