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1、熱情迎接到店客人，詢問預訂情況，為無預訂客人推薦合適房型并介紹相關信息（如價格、設施等）。
2、按照酒店規(guī)定為客人辦理入住登記手續(xù)，核對身份證件，錄入信息并發(fā)放房卡，同時告知客人退房時間、酒店設施位置等注意事項。
3、為離店客人辦理退房手續(xù)，核對消費項目（如迷你吧等），結算費用并開具發(fā)票。
4、耐心解答客人的各類咨詢，包括周邊交通、景點、餐飲信息等。
5、協(xié)助客人處理特殊需求，如叫醒服務、調換房間、加床等，無法直接解決的及時上報上級。
6、負責前臺收銀工作，準確收取房費及其他消費款項，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)，確保賬務清晰無誤。
7、管理客房預訂信息，及時更新房態(tài)（如空房、入住、維修等），確保預訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確，避免超售或漏訂。
8、做好交接班記錄，將未完成事項、重要客人信息等詳細交接給下一班工作人員。
9、應對客人的投訴或突發(fā)情況（如物品丟失、設施故障），先安撫客人情緒，再協(xié)調相關部門處理，必要時上報管理層。
10、確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應（如催促客房清潔、協(xié)助查找物品等）。
任職要求：
1、年齡 25-35 歲，學歷中專及以上，形象氣質良好，溝通能力強。
2、具備基本電腦操作能力，熟悉辦公軟件及酒店預訂系統(tǒng)者優(yōu)先。
3、工作細心，有責任心，能適應輪班（包括夜班）。
4、有酒店前臺、客服等服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。