職位描述
售后客服售前客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
用戶關(guān)愛經(jīng)理任職要求：
? 具備5年以上汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先；
? 大專及以上學歷，專業(yè)不限；
? 熟練運營office辦公軟件；
? 良好的用戶服務意識；
? 高效地處理多項事務的能力；
? 有良好的團隊管理經(jīng)驗，團隊合作力強；
? 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。
用戶關(guān)愛經(jīng)理崗位職責：
? 負責用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結(jié)果負責；
? 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃；
? 對滿意度評價結(jié)果進行分析改進，推進服務質(zhì)量全面提升；
? 對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質(zhì)量提升；
? 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；
? 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報告，組織店端學習；
? 用戶關(guān)愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行；
? 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。
? 具備5年以上汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先；
? 大專及以上學歷，專業(yè)不限；
? 熟練運營office辦公軟件；
? 良好的用戶服務意識；
? 高效地處理多項事務的能力；
? 有良好的團隊管理經(jīng)驗，團隊合作力強；
? 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。
用戶關(guān)愛經(jīng)理崗位職責：
? 負責用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結(jié)果負責；
? 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃；
? 對滿意度評價結(jié)果進行分析改進，推進服務質(zhì)量全面提升；
? 對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質(zhì)量提升；
? 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；
? 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報告，組織店端學習；
? 用戶關(guān)愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行；
? 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。
工作地點
肥東縣AITO授權(quán)用戶中心·合肥裕溪路
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職位發(fā)布者
武女士/行政人事經(jīng)理
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合肥中升仕豪汽車銷售服務有限公司合肥中升仕豪汽車銷售服務有限公司成立于2019年，注冊資本2000萬元，隸屬于中升集團。中升集團是大型汽車經(jīng)銷商集團，中國內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團（股票代碼：00881.HK），中升集團經(jīng)營豪華和中高檔汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時捷、克萊斯勒、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團擁有全國性經(jīng)銷網(wǎng)絡，截至2023年，中升集團經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店，覆蓋全國25個省、直轄市及自治區(qū)，超過110個城市。中升集團所取得的成績很大程度上有賴于我們經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團隊及員工隊伍。中升集團有完善的人力資源機制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵具備拼搏與開拓精神的人才，以不斷提升客戶服務的質(zhì)量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓，通過輪崗制度確保人員能力全面，并且建立內(nèi)部交流學習先進經(jīng)驗的平臺。同時，中升集團的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機會、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團共有約3萬多名員工。中升集團自成立之初就以“建百年老店”為目標，將專業(yè)汽車品牌服務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務，并實現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團，終生伙伴！
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