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工作職責

1.戰(zhàn)略規(guī)劃與制定： 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定服務中心的年度工作計劃和發(fā)展方向。 監(jiān)督執(zhí)行并確保服務中心的戰(zhàn)略目標與公司整體目標保持一致。 2.團隊建設與管理： 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，全面負責客服團隊的建設、培訓和管理。 對部門預算進行有效管理，合理控制費用，確保資源的高效利用。 評估并提升團隊的服務水平，制定并實施激勵措施，提高團隊士氣和效率。 3.服務流程優(yōu)化與監(jiān)控： 全面制定相關(guān)業(yè)務流程和工作制度，確保服務流程的順暢和高效。 監(jiān)控客戶服務流程，及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題，提升客戶滿意度。 定期組織評估、評價部門業(yè)務工作的質(zhì)量與成效，持續(xù)改進部門工作。 4.服務標準制定與執(zhí)行： 制定服務標準，確保服務質(zhì)量和效率符合公司要求和客戶期望。 監(jiān)督服務標準的執(zhí)行情況，對不符合標準的行為進行糾正和改進。 5.跨部門溝通與協(xié)作： 與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門保持緊密溝通，共同改善公司產(chǎn)品及服務。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保服務中心與其他部門之間的順暢合作。 6.危機處理與公關(guān)： 負責處理突發(fā)事件，制定應急預案，確保服務中心在危機中的穩(wěn)定運行。 做好危機公關(guān)工作，降低危機對公司和客戶的影響。 7.數(shù)據(jù)分析與決策支持： 對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報，為管理層提供決策支持。 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，提出改進措施，提高服務質(zhì)量和效率

任職要求

1.學歷：本科及以上 2.專業(yè)：工商管理類、營銷類、機械類等專業(yè) 3.年齡：35-45歲 4..8年以上全球前三工程機械企業(yè)后市場相關(guān)工作經(jīng)驗，其中5年以上服務負責人工作經(jīng)驗。 5.對礦山機械后市場行業(yè)有深刻的理解和豐富的業(yè)務經(jīng)驗，有獨立服務體系設計和搭建的經(jīng)驗。 6.具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠規(guī)劃服務數(shù)字化項目，有相關(guān)成功經(jīng)驗。