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更新于 7月7日

服務管理部部長/主管

2-4萬
  • 徐州鼓樓區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

運營管理企業(yè)流程體系管理國營企業(yè)上市企業(yè)服務標準制定與執(zhí)行危機處理與公關(guān)數(shù)據(jù)分析與決策支企業(yè)運營戰(zhàn)略管理工程機械企業(yè)礦產(chǎn)/采掘化工
  • 工作職責
    1.戰(zhàn)略規(guī)劃與制定: 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略,制定服務中心的年度工作計劃和發(fā)展方向。 監(jiān)督執(zhí)行并確保服務中心的戰(zhàn)略目標與公司整體目標保持一致。 2.團隊建設與管理: 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,全面負責客服團隊的建設、培訓和管理。 對部門預算進行有效管理,合理控制費用,確保資源的高效利用。 評估并提升團隊的服務水平,制定并實施激勵措施,提高團隊士氣和效率。 3.服務流程優(yōu)化與監(jiān)控: 全面制定相關(guān)業(yè)務流程和工作制度,確保服務流程的順暢和高效。 監(jiān)控客戶服務流程,及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題,提升客戶滿意度。 定期組織評估、評價部門業(yè)務工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進部門工作。 4.服務標準制定與執(zhí)行: 制定服務標準,確保服務質(zhì)量和效率符合公司要求和客戶期望。 監(jiān)督服務標準的執(zhí)行情況,對不符合標準的行為進行糾正和改進。 5.跨部門溝通與協(xié)作: 與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門保持緊密溝通,共同改善公司產(chǎn)品及服務。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保服務中心與其他部門之間的順暢合作。 6.危機處理與公關(guān): 負責處理突發(fā)事件,制定應急預案,確保服務中心在危機中的穩(wěn)定運行。 做好危機公關(guān)工作,降低危機對公司和客戶的影響。 7.數(shù)據(jù)分析與決策支持: 對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報,為管理層提供決策支持。 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題,提出改進措施,提高服務質(zhì)量和效率
  • 任職要求
    1.學歷:本科及以上 2.專業(yè):工商管理類、營銷類、機械類等專業(yè) 3.年齡:35-45歲 4..8年以上全球前三工程機械企業(yè)后市場相關(guān)工作經(jīng)驗,其中5年以上服務負責人工作經(jīng)驗。 5.對礦山機械后市場行業(yè)有深刻的理解和豐富的業(yè)務經(jīng)驗,有獨立服務體系設計和搭建的經(jīng)驗。 6.具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠規(guī)劃服務數(shù)字化項目,有相關(guān)成功經(jīng)驗。

工作地點

鼓樓區(qū)徐工集團工程機械股份有限公司江蘇省 徐州市 江蘇省徐州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)馱藍山路26號

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海虹口區(qū)
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

張女士/招聘主管

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