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更新于 7月7日

服務(wù)管理部部長/主管

2-4萬
  • 徐州鼓樓區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

運(yùn)營管理企業(yè)流程體系管理國營企業(yè)上市企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行危機(jī)處理與公關(guān)數(shù)據(jù)分析與決策支企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略管理工程機(jī)械企業(yè)礦產(chǎn)/采掘化工
  • 工作職責(zé)
    1.戰(zhàn)略規(guī)劃與制定: 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略,制定服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃和發(fā)展方向。 監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)與公司整體目標(biāo)保持一致。 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理: 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)和管理。 對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行有效管理,合理控制費(fèi)用,確保資源的高效利用。 評(píng)估并提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,制定并實(shí)施激勵(lì)措施,提高團(tuán)隊(duì)士氣和效率。 3.服務(wù)流程優(yōu)化與監(jiān)控: 全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度,確保服務(wù)流程的順暢和高效。 監(jiān)控客戶服務(wù)流程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題,提升客戶滿意度。 定期組織評(píng)估、評(píng)價(jià)部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進(jìn)部門工作。 4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行: 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量和效率符合公司要求和客戶期望。 監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行糾正和改進(jìn)。 5.跨部門溝通與協(xié)作: 與產(chǎn)品、市場、銷售等相關(guān)部門保持緊密溝通,共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保服務(wù)中心與其他部門之間的順暢合作。 6.危機(jī)處理與公關(guān): 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件,制定應(yīng)急預(yù)案,確保服務(wù)中心在危機(jī)中的穩(wěn)定運(yùn)行。 做好危機(jī)公關(guān)工作,降低危機(jī)對(duì)公司和客戶的影響。 7.數(shù)據(jù)分析與決策支持: 對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行分析、診斷、匯報(bào),為管理層提供決策支持。 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,提出改進(jìn)措施,提高服務(wù)質(zhì)量和效率
  • 任職要求
    1.學(xué)歷:本科及以上 2.專業(yè):工商管理類、營銷類、機(jī)械類等專業(yè) 3.年齡:35-45歲 4..8年以上全球前三工程機(jī)械企業(yè)后市場相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上服務(wù)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)。 5.對(duì)礦山機(jī)械后市場行業(yè)有深刻的理解和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立服務(wù)體系設(shè)計(jì)和搭建的經(jīng)驗(yàn)。 6.具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠規(guī)劃服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目,有相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

鼓樓區(qū)徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份有限公司江蘇省 徐州市 江蘇省徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)馱藍(lán)山路26號(hào)

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海虹口區(qū)
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

張女士/招聘主管

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獵庫是一家專注于人才招聘的公司,致力于為客戶提供高質(zhì)量的人才解決方案。涵蓋財(cái)務(wù)、技術(shù)、工業(yè)、醫(yī)療、信息技術(shù)、零售消費(fèi)等細(xì)分領(lǐng)域,提供中高端人才搜尋、企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)招聘流程等一系列人才咨詢服務(wù)。
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