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更新于 12月12日
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舉報(bào)

社群運(yùn)營(yíng)

1-2萬(wàn)
  • 上海靜安區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

財(cái)經(jīng)類證券證券從業(yè)資格證證券/期貨
工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)券商長(zhǎng)尾客戶社群的搭建與分層管理，制定社群入群規(guī)則、日常運(yùn)營(yíng)SOP，維持社群活躍度與合規(guī)性。
2. 洞察客戶需求，策劃社群專屬活動(dòng)，吸引客戶參與，提升社群粘性，同時(shí)收集客戶在社群內(nèi)的需求與反饋，協(xié)調(diào)資源跟進(jìn)解決。
3. 做好社群風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)時(shí)監(jiān)控群內(nèi)言論，嚴(yán)禁違規(guī)薦股、虛假宣傳等內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)沉睡客戶，設(shè)計(jì)不同客群設(shè)計(jì)策略，提升社群客戶的獲得感和留存率。
4. 跟蹤社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入群率、活躍度、活動(dòng)參與率、客戶轉(zhuǎn)化率等），定期輸出運(yùn)營(yíng)復(fù)盤報(bào)告，分析社群運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，迭代運(yùn)營(yíng)策略，聯(lián)動(dòng)企微、投顧團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)社群客戶向企微私域或高價(jià)值客戶的轉(zhuǎn)化。
任職資格 :
1. 本科及以上學(xué)歷，1-2年社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有金融/理財(cái)類社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉社群運(yùn)營(yíng)工具。
2. 具備內(nèi)容策劃能力，能結(jié)合券商合規(guī)要求，輸出通俗易懂的投教內(nèi)容，吸引長(zhǎng)尾客戶關(guān)注；有線上活動(dòng)策劃與落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能快速響應(yīng)社群內(nèi)客戶疑問(wèn)或輿情問(wèn)題，同時(shí)嚴(yán)格遵守券商監(jiān)管規(guī)定，確保社群運(yùn)營(yíng)合規(guī)。
4. 有耐心，能細(xì)致處理社群日常瑣事（如客戶入群引導(dǎo)、重復(fù)問(wèn)題解答）；具備結(jié)果導(dǎo)向思維，以提升社群客戶留存與價(jià)值轉(zhuǎn)化為目標(biāo)開展工作。

工作地點(diǎn)

靜安區(qū)平安證券股份有限公司上海靜安分公司(1788國(guó)際中心店)

職位發(fā)布者

趙麗麗/人事經(jīng)理

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