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崗位職責?
1、客戶接待與引導：負責到訪客戶的全程接待工作，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接客戶，主動詢問客戶需求并引導至相應區(qū)域（如接待區(qū)、樣板間、洽談區(qū)等），為客戶提供初步的項目信息介紹，協(xié)助客戶順利開啟看房流程，展現(xiàn)售樓處良好的服務形象。?
2、服務需求響應：及時響應客戶在售樓處內的各類服務需求，包括茶水供應、資料索取、休息安排等，確?？蛻粼诘却扒⒄勥^程中獲得舒適的體驗。同時，耐心解答客戶關于售樓處服務流程、配套設施使用等方面的疑問，無法當場解決的問題需準確記錄并及時反饋給相關負責人。?
3、客戶信息登記與管理：準確記錄到訪客戶的基本信息（如姓名、聯(lián)系方式、來訪目的、意向房源類型等），按照公司規(guī)范將信息錄入客戶管理系統(tǒng)，確保客戶信息的完整性與準確性。定期對客戶信息進行整理與核對，防止信息遺漏或錯誤，為后續(xù)客戶跟進工作提供支持。?
4、現(xiàn)場秩序維護與環(huán)境監(jiān)督：協(xié)助維護售樓處現(xiàn)場的公共秩序，引導客戶遵守售樓處的各項規(guī)章制度，避免出現(xiàn)擁擠、喧嘩等影響服務質量的情況。同時，對售樓處的公共區(qū)域環(huán)境（如接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間、展示區(qū)等）進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題或設施損壞情況，及時通知保潔人員或維修人員進行處理，保障售樓處環(huán)境整潔、設施完好。?
5、活動配合與執(zhí)行：配合售樓處舉辦的各類營銷活動（如開盤活動、客戶答謝會、樓盤推介會等），參與活動前期的籌備工作（如物料準備、場地布置協(xié)助等），活動期間負責客戶引導、服務支持、現(xiàn)場協(xié)調等工作，確保活動有序開展，提升客戶參與體驗。?
6、跨部門溝通協(xié)調：加強與銷售、策劃、工程等相關部門的溝通與協(xié)作，及時傳遞客戶反饋的信息、需求及建議，協(xié)助解決客戶在看房、購房過程中因部門銜接問題產(chǎn)生的疑問或困擾，保障客戶服務流程的順暢性。

任職資格?
1、形象氣質：年齡在 20-35 周歲之間，五官端正、形象良好、氣質佳，具備良好的親和力與服務禮儀形象，能夠展現(xiàn)售樓處高端、專業(yè)的服務風貌。?
2、工作經(jīng)驗：具備 1 年及以上房地產(chǎn)行業(yè)售樓處客服、高端服務行業(yè)（如酒店、奢侈品門店）客戶服務等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉售樓處客戶服務流程、房地產(chǎn)項目基礎信息及客戶溝通技巧，有成功處理客戶服務問題案例者優(yōu)先。?
3、學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，文秘、酒店管理、市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理等相關專業(yè)優(yōu)先，具備一定的文字處理能力與信息整理能力，能夠熟練完成客戶信息登記、服務記錄撰寫等基礎文案工作。?
4、專業(yè)能力：具備優(yōu)秀的溝通表達能力與客戶服務意識，能夠準確理解客戶需求并給予及時、有效的回應；掌握基本的服務禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、言談舉止、接待流程等方面，能夠為客戶提供標準化、高品質的服務；具備一定的問題解決能力，面對客戶的疑問或投訴，能夠保持冷靜，按照流程妥善處理或及時上報。?
5、個人素質：工作認真負責、積極主動，具備較強的責任心與團隊協(xié)作精神，能夠承受售樓處旺季期間的工作壓力；具備良好的時間管理能力，能夠合理安排各項服務工作，確保工作效率與質量；遵守公司及售樓處的各項規(guī)章制度，有良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德。?
6、技能要求：能夠熟練操作計算機及常用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），具備基本的信息錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與文檔制作能力優(yōu)先