職位描述
計算機軟件
崗位職責：
對于客戶成功，實施，客服等有較強認知，有系統(tǒng)性的建設經(jīng)驗;有SAAS軟件客戶成功服務管理經(jīng)驗;
1.負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定客戶成功部門中長期戰(zhàn)略規(guī)劃;
2.負責策劃、建立、完善客戶管理部門實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程;
3.負責客服/實施部門的整體運營及日常的激勵和績效考核管理;
4.負責公司客戶服務業(yè)務的管控促進改善;
5.逐步完成客戶成功管理部門服務流程的成熟化運作、客戶滿意度持續(xù)提高;
6.負責公司服務管理體系的建設和完善;
1.負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定客戶成功部門中長期戰(zhàn)略規(guī)劃;
2.負責策劃、建立、完善客戶管理部門實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程;
3.負責客服/實施部門的整體運營及日常的激勵和績效考核管理;
4.負責公司客戶服務業(yè)務的管控促進改善;
5.逐步完成客戶成功管理部門服務流程的成熟化運作、客戶滿意度持續(xù)提高;
6.負責公司服務管理體系的建設和完善;
崗位要求：
1.本科及以上學歷，5年以上客戶成功管理工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)客戶成功團隊體系搭建及管理經(jīng)驗，有SAAS軟件客戶成功管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2.良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力能夠幫助團隊成員分析業(yè)務自身問題并提出改善方案;
3.較強的體系構(gòu)建能力，跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
4.具備較強的溝通協(xié)作能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;
5.能適應快速的工作節(jié)奏，抗壓能力強，較強的解決問題的能力和團隊合作精神
2.良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力能夠幫助團隊成員分析業(yè)務自身問題并提出改善方案;
3.較強的體系構(gòu)建能力，跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
4.具備較強的溝通協(xié)作能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;
5.能適應快速的工作節(jié)奏，抗壓能力強，較強的解決問題的能力和團隊合作精神
工作地點
岳麓區(qū)長沙中電軟件園
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