職位描述
咨詢服務
崗位內(nèi)容
1.團隊管理：
負責客服團隊的日常管理、培訓和績效考核。
制定團隊目標并監(jiān)督執(zhí)行。
2.客戶服務：
處理客戶投訴和復雜問題，確?？蛻魸M意度。
優(yōu)化客戶服務流程，提升服務質(zhì)量。
3.數(shù)據(jù)分析：
監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（如響應時間、解決率、滿意度等），提出改進建議。
4.跨部門協(xié)作：
與市場、運營、研發(fā)等部門協(xié)作，解決客戶問題。
培訓與發(fā)展：
5.制定培訓計劃，提升團隊專業(yè)技能和服務意識。
系統(tǒng)與工具管理：
管理客服系統(tǒng)的使用和優(yōu)化。
負責客服團隊的日常管理、培訓和績效考核。
制定團隊目標并監(jiān)督執(zhí)行。
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3.數(shù)據(jù)分析：
監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（如響應時間、解決率、滿意度等），提出改進建議。
4.跨部門協(xié)作：
與市場、運營、研發(fā)等部門協(xié)作，解決客戶問題。
培訓與發(fā)展：
5.制定培訓計劃，提升團隊專業(yè)技能和服務意識。
系統(tǒng)與工具管理：
管理客服系統(tǒng)的使用和優(yōu)化。
任職要求：
經(jīng)驗：3-5年以上客服工作經(jīng)驗，至少2年團隊管理經(jīng)驗。
客戶服務知識：熟悉客戶服務流程和標準。
數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel等工具分析客服數(shù)據(jù)。
溝通能力：優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能處理復雜客戶問題。
領導力：具備團隊管理和激勵能力。
抗壓能力：能在高強度工作環(huán)境下保持高效。
問題解決能力：快速定位問題并提出解決方案。
服務意識：以客戶為中心，注重客戶體驗。
客戶服務知識：熟悉客戶服務流程和標準。
數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel等工具分析客服數(shù)據(jù)。
溝通能力：優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能處理復雜客戶問題。
領導力：具備團隊管理和激勵能力。
抗壓能力：能在高強度工作環(huán)境下保持高效。
問題解決能力：快速定位問題并提出解決方案。
服務意識：以客戶為中心，注重客戶體驗。
工作地點
常州新北區(qū)宋喬集團風華日尚·天山智域B棟3樓
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職位發(fā)布者
孫女士/人事專員
當前在線立即溝通
常州家門口企業(yè)管理有限公司家門口集團成立于2018年4月，公司總部坐落于常州，致力于打造為中小型企業(yè)提供一站式生態(tài)服務的專業(yè)企業(yè)服務平臺。公司以財稅服務作為基礎，滲透企業(yè)全生命周期，切實賦能企業(yè)每個階段的發(fā)展。公司服務內(nèi)容涉及，工商注冊、代理記賬、稅務申報、工商變更等財稅一體化服務，更延伸至企業(yè)網(wǎng)站建設、商標注冊、資質(zhì)證書辦理等增值服務，未來公司還將催生出更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務內(nèi)容，全力打造企業(yè)全生命周期的服務生態(tài)鏈。公司一直堅持和貫徹“互惠、共贏、精進、創(chuàng)新”的企業(yè)價值觀，目前已在常州、蘇州、南通、揚州、泰州、成都、寧波等地成立分公司，服務范圍逐步輻射至整個江蘇，未來2年將完成長三角區(qū)域的戰(zhàn)略體系布局，并向全國范圍內(nèi)進行業(yè)務擴張。目前公司有數(shù)百位專業(yè)的財稅人員，服務企業(yè)數(shù)量已突破15000戶。集團自創(chuàng)建以來，一直堅持著“多、專、實、策、快”的服務理念，秉承為客戶解決問題、創(chuàng)造價值為己任，向企業(yè)賦能！
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