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更新于 7月22日
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舉報(bào)

客服經(jīng)理

1.2-2萬(wàn)·13薪
  • 常州鐘樓區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

常州話(huà)
崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)客服部日常運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意與問(wèn)題閉環(huán)；
2. 建立客戶(hù)接待、投訴處理、回訪(fǎng)跟蹤、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等全流程服務(wù)機(jī)制；
3. 主導(dǎo)呼叫中心（客服電話(huà)/微信/瓶安平臺(tái)）的工作優(yōu)化與數(shù)字系統(tǒng)對(duì)接；
4. 梳理服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，按日/周/月輸出分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議；
5. 協(xié)調(diào)與銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、運(yùn)維等部門(mén)的服務(wù)接口，提升交付體驗(yàn)；
6. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、SOP制定與績(jī)效管理；
7. 建立客戶(hù)標(biāo)簽、會(huì)員等級(jí)、用戶(hù)行為畫(huà)像等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系；
8. 配合公司推動(dòng)數(shù)字化客服平臺(tái)的持續(xù)迭代與服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。

任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備5年以上客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)（燃?xì)狻⑽锪?、快消、平臺(tái)類(lèi)優(yōu)先）；
2. 熟悉客服體系建設(shè)、數(shù)據(jù)分析與團(tuán)隊(duì)管理，有較強(qiáng)的執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)；
3. 熟練操作客服工單系統(tǒng)、CRM、企業(yè)微信等基礎(chǔ)平臺(tái)；
4. 善于組織培訓(xùn)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與情緒穩(wěn)定性；
5. 有較高的責(zé)任感與正直品格，愿意長(zhǎng)期扎根常州，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

工作地點(diǎn)

鐘樓區(qū)常州市常燃液化氣有限公司

職位發(fā)布者

吳瓊/人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo常州市常燃液化氣有限公司
常州市常燃液化氣有限公司創(chuàng)建于1979年，系原常州市燃料總公司下屬常州市燃料液化氣公司，由常州市經(jīng)委﹑建設(shè)局﹑勞動(dòng)局﹑質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局﹑消防支隊(duì)等有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)合格投運(yùn)。2002年完成公司股份制改革，公司固定資產(chǎn)2000余萬(wàn)元，位于常州市新閘連江橋東側(cè)，主要經(jīng)營(yíng)：液化石油氣﹑車(chē)用氣﹑丙烷﹑金屬切割氣的供應(yīng)與銷(xiāo)售。公司下設(shè)儲(chǔ)配站占地：25250㎡，建筑面積：2000㎡，擁有100m3貯罐8只、全自動(dòng)電子灌裝秤20臺(tái)、充裝生產(chǎn)線(xiàn)路5條、200kvA供配電設(shè)施及75kW發(fā)電機(jī)組等全套儲(chǔ)存、充裝及消防設(shè)施。自備危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)7輛，下設(shè)供應(yīng)站7家，自有鋼瓶30000余只，350余噸儲(chǔ)存設(shè)施，集儲(chǔ)存、充裝、運(yùn)輸、供應(yīng)、服務(wù)于一體。服務(wù)對(duì)象涉及：冶金、機(jī)械、造船、玻璃、涂覆、紡織等工業(yè)的制造、加工、金屬切割、烘干、生產(chǎn)用氣，和居民家庭、餐飲、事業(yè)、團(tuán)體單位的瓶裝液化石油氣供應(yīng)。公司長(zhǎng)期與南京金陵石化，揚(yáng)子百江等大型煉油企業(yè)和沿江進(jìn)口LPG二級(jí)庫(kù)保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。對(duì)丙烷﹑金屬切割氣﹑車(chē)用氣，實(shí)行專(zhuān)罐專(zhuān)儲(chǔ)、專(zhuān)線(xiàn)充裝，確保工業(yè)生產(chǎn)對(duì)氣質(zhì)的要求。被江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為“定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)計(jì)量保證能力合格單位”;常州市建設(shè)局評(píng)為“燃?xì)獍踩芾硐冗M(jìn)集體”;獲常州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)“計(jì)量合格確認(rèn)證書(shū)”，授予“質(zhì)量計(jì)量信得過(guò)企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在燃?xì)馐袌?chǎng)發(fā)生深刻變革的今天,常燃人將致力于發(fā)展“常燃液化氣”品牌經(jīng)營(yíng)；以質(zhì)優(yōu)、安全、快捷，價(jià)廉、誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)理念；建設(shè)常州，傾力于燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展為宗旨。
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