職位描述
倒班制投訴客服電話客服咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé):
運(yùn)用語(yǔ)音、視頻、互聯(lián)網(wǎng)等復(fù)合型技能，從事多媒體交互中心相關(guān)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，提升客戶(hù)體驗(yàn)，包括但不限于：
1、線上服務(wù)：通過(guò)10086熱線、在線客服、互聯(lián)網(wǎng)渠道等方式為客戶(hù)提供各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理等優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、融合營(yíng)銷(xiāo)：挖掘客戶(hù)需求，基于服務(wù)觸點(diǎn)開(kāi)展線上主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造更大客戶(hù)價(jià)值；
3、投訴處理：根據(jù)客戶(hù)投訴開(kāi)展預(yù)處理和投訴受處理相關(guān)工作，保障廣大客戶(hù)權(quán)益。
4、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)：根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目開(kāi)展生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。
任職資格:
1、學(xué)歷要求：大學(xué)本科及以上，學(xué)習(xí)形式不限；
2、專(zhuān)業(yè)要求：具有3T專(zhuān)業(yè)背景，如軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程、計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、技能及其他要求：
（1）有較好的溝通理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、投訴處理及抗壓力較強(qiáng)；
（2）積極主動(dòng)、有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；
（3）有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
（4）能適應(yīng)倒班。
運(yùn)用語(yǔ)音、視頻、互聯(lián)網(wǎng)等復(fù)合型技能，從事多媒體交互中心相關(guān)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，提升客戶(hù)體驗(yàn)，包括但不限于：
1、線上服務(wù)：通過(guò)10086熱線、在線客服、互聯(lián)網(wǎng)渠道等方式為客戶(hù)提供各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理等優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、融合營(yíng)銷(xiāo)：挖掘客戶(hù)需求，基于服務(wù)觸點(diǎn)開(kāi)展線上主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造更大客戶(hù)價(jià)值；
3、投訴處理：根據(jù)客戶(hù)投訴開(kāi)展預(yù)處理和投訴受處理相關(guān)工作，保障廣大客戶(hù)權(quán)益。
4、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)：根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目開(kāi)展生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。
任職資格:
1、學(xué)歷要求：大學(xué)本科及以上，學(xué)習(xí)形式不限；
2、專(zhuān)業(yè)要求：具有3T專(zhuān)業(yè)背景，如軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程、計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、技能及其他要求：
（1）有較好的溝通理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、投訴處理及抗壓力較強(qiáng)；
（2）積極主動(dòng)、有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；
（3）有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
（4）能適應(yīng)倒班。
工作地點(diǎn)
樂(lè)山市中區(qū)中移在線服務(wù)有限公司(四川分公司)
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