職位描述
咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):
1、制訂和完善客戶投訴管理制度，并監(jiān)督落實；
2、建立和優(yōu)化客戶投訴處理流程，制訂和落實客戶投訴考核指標(biāo)；
3、協(xié)調(diào)政府監(jiān)管部門和機構(gòu)，管理和指導(dǎo)各級各類投訴和升級投訴處理；
4、牽頭相關(guān)部門對客戶投訴焦點、熱點和難點問題及時解決，分析，跟蹤問題處理結(jié)果；
5、組織建設(shè)投訴案例庫，提升投訴處理能力；
6、其他相關(guān)工作。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷
2.專業(yè)不限
3.有投訴類崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮
1、制訂和完善客戶投訴管理制度，并監(jiān)督落實；
2、建立和優(yōu)化客戶投訴處理流程，制訂和落實客戶投訴考核指標(biāo)；
3、協(xié)調(diào)政府監(jiān)管部門和機構(gòu)，管理和指導(dǎo)各級各類投訴和升級投訴處理；
4、牽頭相關(guān)部門對客戶投訴焦點、熱點和難點問題及時解決，分析，跟蹤問題處理結(jié)果；
5、組織建設(shè)投訴案例庫，提升投訴處理能力；
6、其他相關(guān)工作。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷
2.專業(yè)不限
3.有投訴類崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮
工作地點
拉薩城關(guān)區(qū)中國移動(星宇金珠路營業(yè)廳)
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李影/招聘管理
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中國移動通信有限公司在線營銷服務(wù)中心中國移動在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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