職位描述
安全應急管理協(xié)調(diào)調(diào)配物業(yè)管理
崗位職責：
1.集中監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指揮、信息傳遞（具體包括日常/節(jié)假日值班調(diào)度監(jiān)控、應急指揮響應、400電話轉(zhuǎn)接、按集團客訴管理體系要求開展的信息上報等）； 2.制定年度工作計劃和預算：制定400客服年度工作計劃和預算，明確工作重點、資源分配和績效目標;
3.推動400客服體系的優(yōu)化升級，包括流程優(yōu)化、系統(tǒng)升級、服務創(chuàng)新等，提升客服效率和客戶滿意度;
4.負責消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控指揮，統(tǒng)籌突發(fā)事件接警、應急指揮等工作;
5.優(yōu)化客服系統(tǒng)功能：根據(jù)業(yè)務需求和客戶反饋，提出客服系統(tǒng)功能優(yōu)化建議，提升系統(tǒng)使用效率和用戶體驗;
6.關注行業(yè)動態(tài)和趨勢：關注客服行業(yè)動態(tài)和趨勢，學習先進的服務理念和方法，提升團隊服務水平。
崗位要求：
1.本科及以上學歷，消防、服務、管理類專業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)、住宅項目消控室運作方式及相關法律法規(guī)；
3.《消防設施操作員職業(yè)資格證書》（監(jiān)控方向、中級及以上）或《建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書》（四級及以上）；
4.有3年及以上的房地產(chǎn)、物業(yè)現(xiàn)場工作經(jīng)驗，同時具有調(diào)度控制中心和呼叫中心的相關工作經(jīng)驗；
5.熟悉PPT制作、數(shù)據(jù)表格統(tǒng)計匯總；
6.具有及時發(fā)現(xiàn)問題并能評判以及及時進行報告的工作習慣，良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字組織能力，具備處理應急事件能力和良好的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點
深圳福田區(qū)益田大廈2樓安居城服公司
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職位發(fā)布者
楊先生/HRBP
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安居(深圳)城市運營科技服務有限公司安居（深圳）城市運營科技服務有限公司于2021年2月5日注冊成立，是深圳安居集團旗下深圳市房屋租賃運營管理有限公司的全資子公司。公司主要開展市屬人才安居住房及配套物業(yè)資產(chǎn)的運營管理、設施管理、前介運營服務與人才社區(qū)服務等業(yè)務，承擔市屬國有住房物業(yè)資產(chǎn)管理運營的職能和重任，致力于打造國內(nèi)政策性住房領域領先的物業(yè)資產(chǎn)運營商。 2021年以來，深圳安居集團將有大批人才住房項目陸續(xù)交付，盼志同道合之士，尋竭忠盡智之人，共同“為人才、建好家”，助力市民安居樂業(yè)。
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